Kada kupac uđe u Douglas parfumeriju ili naručuje proizvode preko webshopa, nailazi na najpopularnije mirise, luksuzne i viralne skincare proizvode i beauty trendove te najtraženije novitete koji su tek stigli na domaće tržište. Ono što kupac ne vidi, ali itekako osjeti, jest sustav koji stoji iza toga. Upravo se u tom “backstageu” događa jedna od najvažnijih faza razvoja Douglas parfumerija u Hrvatskoj.
Douglas je na hrvatsko tržište ušao 2008. godine kupnjom 51% udjela u lancu parfumerija Iris. Partnerstvo je označilo početak prisutnosti brenda u Hrvatskoj i ubrzanu ekspanziju pod imenom Douglas Iris, uz otvaranje brojnih novih prodavaonica. Potpuno preuzimanje ostvareno je 2013. godine, čime je Douglas postao jedini vlasnik te započeo rebranding svih Iris parfumerija.
Danas je prisutan kroz 24 poslovnice i webshop u 11 gradova - od Zagreba i ostatka kontinentalne Hrvatske, preko Kvarnera i Istre, sve do Dalmacije, gdje posluje u Splitu, Zadru, Šibeniku, Dubrovniku i Solinu. U okviru Adriatic clustera posluje i u Sloveniji, gdje ima 7 parfumerija. Širenje maloprodajne mreže, koje se nastavlja i u ovoj fiskalnoj godini otvaranjem novih poslovnica na području Hrvatske i Slovenije, dio je šire strategije usmjerene na dugoročan i održiv rast.
Logistika kao temelj premium iskustva
U novom skladištu površine 1.757 četvornih metara svakodnevno se koordiniraju isporuke za poslovnice i online narudžbe. Organizirani procesi, optimizirani tok robe i centralizirana distribucija omogućuju bolju dostupnost proizvoda i bržu isporuku kupcima diljem zemlje.
Paralelno s razvojem logistike, Douglas je preselio i svoje uredske timove u nove, suvremeno uređene prostore koji omogućuju učinkovitiju suradnju i razvoj projekata. Novi uredi osmišljeni su kao otvoreno i funkcionalno radno okruženje koje potiče razmjenu ideja, timski rad i svakodnevnu koordinaciju različitih odjela – od prodaje i marketinga do logistike i financija.
Investicija u skladište i nove uredske prostore nije samo infrastrukturni iskorak, već i jasna strateška odluka – premium iskustvo mora imati snažnu operativnu osnovu.
„Rast maloprodajne mreže mora pratiti snažna operativna infrastruktura. Ulaganja u logistiku, tehnologiju i procese omogućuju nam da budemo brži i učinkovitiji, ali i da našim timovima olakšamo svakodnevni rad. Vrhunsko korisničko iskustvo rezultat je sustava koji funkcionira besprijekorno.“, ističe Adrijana Bokan, CEO Douglas Adriatic clustera.
Omnichannel kao standard, a ne dodatak
Douglas se danas pozicionira kao vodeći omnichannel premium beauty lanac. Kupci mogu započeti kupnju online, dobiti stručno mišljenje u poslovnici, nastaviti digitalno ili preuzeti narudžbu u najbližoj parfumeriji - sve unutar jednog, povezanog sustava.
Iza kulisa to podrazumijeva stalna ulaganja u e-commerce, logistiku i korisničku podršku. U poslovnicama ta strategija dobiva svoje konkretno lice kroz personalizirane beauty koncepte koji kupnju pretvaraju u iskustvo. Usluge poput Skincare School by Douglas i Make Up School by Douglas nude edukaciju, analizu kože i stručno vođene preporuke, stvarajući dodatnu vrijednost koja nadilazi samu kupnju.
Kupac tako ne dolazi samo po proizvod, nego po savjet, sigurnost i inspiraciju.
„Naši prodajni timovi nisu samo savjetnici, već partneri kupcima u odabiru proizvoda. Kupci često dolaze informirani, ali žele stručno mišljenje i potvrdu. Naša je uloga spojiti digitalnu inspiraciju s osobnim pristupom“, rekla nam je Dijana Bičanić, direktorica prodaje Douglas Adriatic clustera.
Kako dodaje, kontinuirano ulaganje u edukaciju zaposlenika ključno je za održavanje visokog standarda usluge.
„Douglas Akademija omogućuje našim timovima stalno usavršavanje, od poznavanja sastojaka i trendova do komunikacijskih vještina. Kada zaposlenik ima sigurnost u svoje znanje, kupac to odmah osjeti.“
Razvoj ljudi kao strateški prioritet
Douglas u Hrvatskoj ima 179 zaposlenika, dok u Sloveniji radi 41 zaposlenik, što znači da Adriatic cluster ukupno broji 220 zaposlenih. Najveći dio čine prodajni timovi u poslovnicama, uz podršku logistike, marketinga, financija i ljudskih resursa.
Planirana nova otvaranja donijet će i nova zapošljavanja, prvenstveno u prodaji. Paralelno, kompanija kontinuirano ulaže u razvoj zaposlenika kroz strukturirano praćenje zadovoljstva, redovite razvojne razgovore i poticanje interne mobilnosti.
Organizacijska kultura temelji se na vrijednostima strasti, uvažavanja i odgovornosti, uz snažan fokus na osnaživanje žena i inkluzivno radno okruženje, što je prepoznato i na razini Grupe, koja je proglašena jednom od najboljih tvrtki za žene prema globalnom istraživanju Forbesa.
Jednostavnost kao nova organizacijska kultura
Uz ulaganja u infrastrukturu i razvoj mreže, Douglas paralelno radi i na pojednostavljenju internih procesa. Fokus je na jasnijoj komunikaciji, učinkovitijim sastancima, sažetijim dokumentima i realnijem planiranju kapaciteta. Cilj je smanjiti nepotrebnu kompleksnost i omogućiti timovima da se fokusiraju na ono što je doista važno – kupca i kvalitetu usluge.
„Jednostavnost zahtijeva svjesnu odluku. U dinamičnom retail okruženju važno je uklanjati prepreke, a ne ih stvarati. Kada su očekivanja jasna, komunikacija transparentna i odgovornosti definirane, organizacija postaje agilnija i otpornija.“, naglašava Bokan.
U kontekstu održivog rasta, Douglas Grupa nedavno je predstavila prvi ESG magazin Beauty in Progress, koji objedinjuje više od 460 inicijativa diljem Europe usmjerenih na ljude, planet i proizvode. Magazin ističe konkretne projekte, ali prije svega ljude koji iz dana u dan ambiciju održivosti pretvaraju u mjerljiv napredak.
Rast koji se gradi iznutra
U 2025. godini Douglas je u Hrvatskoj ostvario prihod od približno 37,7 milijuna eura, uz nastavak stabilnog rasta i razvoja maloprodajne mreže. No, brojke su tek dio priče.
Strategija rasta usmjerena je na dugoročnu održivost: jačanje omnichannel modela, operativnu učinkovitost, razvoj logistike i kontinuirano unaprjeđenje korisničkog iskustva.
U vremenu kada se beauty trendovi mijenjaju brže nego ikada, Douglas pokazuje da premium iskustvo ne počinje samo na prodajnoj polici. Ono počinje u skladištu, u organizaciji procesa, u načinu na koji timovi surađuju i u kulturi koja jednostavnost stavlja ispred kompleksnosti.
Iza svake mirisne note i svakog seruma stoji sustav koji mora funkcionirati besprijekorno. Upravo taj “backstage” danas postaje jedna od najvažnijih konkurentskih prednosti Douglas parfumerija na hrvatskom tržištu.
Otvori KEKS Pay
