Kada obiteljsko prezime postane sinonim za tradiciju dugu više od pola stoljeća, onda to nadilazi klasično poslovanje i postaje priča o strasti, kontinuitetu i vrijednostima koje se prenose s koljena na koljeno. Obitelj Dodić već 55 godina ispisuje upravo takvu priču na hrvatskom tržištu. Od skromnih početaka do ozbiljnog sustava koji danas zapošljava gotovo sto ljudi, Zlatarna Dodić je uspjela zadržati ono najvažnije – bliskost, vrhunsku vlastitu proizvodnju i povjerenje kupaca.
U vremenima kada su tržišna kretanja nestabilna, a potrošači oprezniji nego ikad, obitelj Dodić bilježi stabilan rast, osobito u segmentu luksuznog nakita i custom izrade. Tajna njihova uspjeha krije se u potpunoj transparentnosti, odbijanju nerealnih popustnih politika i inzistiranju na prirodnim, certificiranim materijalima. Svaki komad nakita koji izađe iz njihove radionice nosi pečat vrhunskog majstorstva, a uvođenjem naprednih digitalnih alata, poput 3D modeliranja, cijeli su proces personalizacije podignuli na novu razinu. Jer, kako sami ističu, kupnja nakita od zlata i dragog kamenja nije samo estetski čin, već pametna, informirana i dugoročno vrijedna investicija.
U nastavku donosimo razgovor s Franjom Dodićem, koji vodi operativni dio poslovanja i Filipom Dodićem, draguljarom čija strast prema dragom kamenju oblikuje najljepše obiteljske kreacije.
Filip Dodić: ‘Vrijednost nakita ne mjeri se samo ljepotom, nego i sigurnošću da iza njega stoji odgovoran i provjeren proces’
Kao dijete ste promatrali roditelje u radionici i vrlo rano ste znali da ćete postati draguljar koji ovaj posao živi 24/7. Što vas i danas, nakon toliko godina rada pod mikroskopom, najviše fascinira i pokreće u radu s dragim kamenjem?
Još uvijek me oduševljava činjenica da ne postoje dva ista draga kamena. Svaki ima svoj lom svjetlosti, karakter i sitne posebnosti koje se vide tek kada mu se potpuno posvetite. Upravo je ta kombinacija prirode, znanja i ljudske preciznosti ono što me pokreće i motivira. Rad pod mikroskopom zahtijeva strpljenje, mirnu ruku i potpunu koncentraciju, ali za mene je to vrlo izazovan, zanimljiv i lijep dio posla.
Uvođenjem digitalnih alata uspjeli ste proces izrade zaručničkog prstena značajno skratiti. Kako u praksi izgleda taj suživot moderne tehnologije i tradicionalnog zlatarskog zanata – gdje prestaje digitalni alat, a ljudska ruka postaje nezamjenjiva?
Digitalni alati u našem poslu najviše pomažu u fazi planiranja, modeliranja i precizne pripreme. Primjerice, kod zaručničkog prstena kupac često želi sudjelovati u procesu, vidjeti kako će prsten izgledati, prilagoditi detalje i biti siguran da je odabrao upravo ono što želi. Tehnologija nam omogućuje da taj dio procesa bude brži, jasniji i precizniji nego prije. No digitalni alat ne može zamijeniti osjećaj majstora za ugradnju dragog kamenja i završnu obradu. On može ubrzati izradu modela ili omogućiti bolju vizualizaciju, ali trenutak kada prsten dobiva svoj završni karakter i dalje pripada ljudskoj ruci. Za mene je idealan spoj upravo u tome da tehnologiju koristimo tamo gdje donosi preciznost i brzinu, a zanat čuvamo tamo gdje je potrebna intuicija, iskustvo i osjećaj za lijepo. Na taj način ne odustajemo od tradicije, nego ju nadopunjujemo suvremenim alatima.
Zlatarna Dodić prva je u Hrvatskoj uvela individualne sastanke s draguljarom i nudi 3D modeliranje prstena prema skicama kupaca. Kako izgledaju te konzultacije, posebno kada muškarci traže zaručnički prsten, i koliko im ta vizualizacija olakšava donošenje konačne odluke?
Muškarci često dolaze s određenom idejom, skicom ili samo osjećajem kakav bi prsten trebao biti, ali nisu uvijek sigurni kako to pretočiti u konkretan dizajn. Tu počinje naš dio posla. Razgovaramo o stilu osobe kojoj je prsten namijenjen, načinu na koji nosi nakit, boji zlata, vrsti kamena i svim detaljima koji čine razliku. Cilj nije samo napraviti lijep prsten, nego da taj prsten pristaje osobi koja će ga nositi. 3D modeliranje u tome jako pomaže jer kupac prvi put može jasno vidjeti kako će njegova ideja izgledati u stvarnosti. Vizualizacija smanjuje nesigurnost, olakšava odluku i daje prostor za korekcije prije same izrade. To je velika prednost, osobito kod muškaraca koji često nisu sigurni hoće li pogoditi stil.
Kupci su danas educiraniji nego ikad i žele znati podrijetlo onoga što nose. Koliko je vama osobno važno što svi vaši materijali dolaze iz prirodnih, provjerenih i certificiranih izvora, i kako to jamčite kupcu?
Vrijednost nakita se ne mjeri samo njegovom ljepotom ili cijenom, nego i sigurnošću da iza njega stoji odgovoran proces. Kupci danas s pravom žele znati što nose i mogu li vjerovati da je komad koji kupuju izrađen prema standardima industrije. Kao što smo već istaknuli, u draguljarstvu je povjerenje temelj svega. Zato surađujemo isključivo s provjerenim dobavljačima i materijalima za koje postoji jasna dokumentacija i certifikati. Kada je riječ o dijamantima i ostalom dragom kamenju, kupcu možemo dati konkretne informacije o kamenu, njegovim karakteristikama i potvrdi kvalitete. To nije samo formalnost, nego važan dio odnosa s kupcem.
Franjo Dodić: ‘Nismo htjeli graditi odnos na dojmu da je nešto "uhvaćeno na popustu", kupac mora točno znati što plaća’
Dok je cijena zlata na globalnom tržištu nestabilna, Zlatarna Dodić u Hrvatskoj bilježi stabilan rast prodaje, osobito artikala višeg cjenovnog ranga. Što je u tim trenucima tržišne nesigurnosti presudno da vam kupci poklone povjerenje za veće investicije?
U trenucima tržišne neizvjesnosti kupci traže sigurnost i povjerenje, a to su stvari koje se grade godinama. Kod artikala višeg cjenovnog ranga važan je individualan pristup jer kupci žele stručan savjet prije nego donesu odluku o kupnji. Pritom je presudna kvaliteta izrade, za što je potrebno znanje koje stoji iza svakog komada nakita, od odabira materijala i dragog kamenja do same izrade i završne obrade. Ne manje važno je i iskustvo naših kupaca. Njihovo dugogodišnje povjerenje i preporuke šire dobar glas i privlače nove kupce, osobito kada je riječ o izradi custom nakita.
Danas zapošljavate gotovo sto ljudi, od čega čak 72 posto čine žene koje drže sve segmente – od proizvodnje do upravljačkih funkcija. Neki su zaposlenici s vama od samih početaka. Kako obiteljski mentalitet uspijevate preslikati na tako velik sustav i zadržati stabilnost tima?
Obiteljski mentalitet za nas nikada nije značio samo prezime na izlogu, nego način na koji se odnosimo prema poslu i ljudima. Nismo klasična obiteljska tvrtka u kojoj se sve odluke donose usko i kroz mikromenadžment. Naprotiv, obiteljski duh kod nas se najviše osjeća kroz kulturu tvrtke. Iako smo kroz godine narasli u ozbiljan sustav, nastojimo zadržati osjećaj bliskosti i međusobnog poštovanja. Tako smo uspjeli izgraditi povjerenje među zaposlenicima gdje ima onih koji su s nama tridesetak godina. U obiteljskom ili bilo kojem drugom poslu koji ima dugoročnu viziju ljudi nisu samo izvršitelji zadataka, oni postaju nositelji znanja i tradicije.
Znali ste isticati kako Zlatarna Dodić odbija privlačiti kupce nerealnim, prikrivenim popusnim politikama. Koliko je na hrvatskom tržištu bilo hrabro odabrati taj teži put i kako kupci danas reagiraju na tu vrstu transparentnosti?
Smatramo da vrijednost nakita, posebno onog izrađenog od zlata, platine i (polu)dragog kamenja, kupcu mora biti jasna i razumljiva. On mora znati što plaća - kvalitetu materijala, izradu, znanje majstora, dizajn, trajnost i sigurnost kupnje kod provjerenog proizvođača. Zbog toga nismo željeli graditi odnos s kupcima na dojmu da su nešto „uhvatili na popustu”, nego na osjećaju da su donijeli dobru, informiranu i dugoročno vrijednu odluku. Danas vidimo da kupci to sve više prepoznaju.
Uz sedam poslovnica u Zagrebu i Splitu, prisutni ste i u Rakovici, u blizini Plitvičkih jezera gdje se među kupcima nalaze i brojni turisti. Kako ste asortiman prilagodili stranim kupcima i što turisti najčešće traže kao trajnu uspomenu iz Hrvatske?
Poslovnica u Rakovici je zanimljiva jer se nalazi u neposrednoj blizini jedne od najprepoznatljivijih hrvatskih destinacija, Plitvičkih jezera. Turisti koji ondje dolaze često traže nešto što će ih podsjećati na putovanje i emociju koju su na destinaciji doživjeli dok lokalnim kupcima želimo ponuditi kvalitetan izbor nakita bez potrebe odlaska u veće gradove. U ponudi je stoga veći naglasak na hrvatskom tradicijskom nakitu, srebru te 14-karatnom zlatnom nakitu.
Online prodaja nakita kontinuirano raste. Kako ste uspjeli premostiti onu tradicionalnu barijeru gdje kupac prije kupnje vrijednog dragulja ili zlata želi taj komad fizički vidjeti i opipati?
Puno smo ulagali u to da kupcu online približimo proizvod što je moguće vjernije - kroz kvalitetne fotografije, jasne opise, podatke o materijalu, dimenzijama, načinu izrade i svim detaljima koji su važni za odluku. No presudno je i povjerenje u brend. Kada kupac zna da iza internetske trgovine stoji zlatarna s dugom tradicijom, vlastitom radionicom i fizičkim poslovnicama, odluka postaje puno lakša.
Važna je i mogućnost komunikacije prije kupnje. Kupci se često javljaju s pitanjima, traže savjet ili dodatne informacije, a naš je zadatak da im i online pružimo jednako stručan i osoban pristup kao u poslovnici. Vjerujemo da je upravo ta kombinacija digitalne dostupnosti i tradicionalnog povjerenja razlog zašto se sve više kupaca odlučuje na online kupnju nakita.
Sadržaj nastao u suradnji sa Zlatarnom Dodić.
Otvori KEKS Pay
