Gužve i puna kolica i košare te cijene na policama od ranih jutarnjih sati svjedočile su kako su trgovački lanci poput Pepca, Tedija, ali i KiK-a, Jyska, Pevexa... u određenom dijelu asortimana dobili jaku konkurenciju. Nizozemski Action, najbrže rastući diskontni trgovac neprehrambenim proizvodima u Europi, kojega zovu i "ubojicom cijena", jučer je, naime, otvorio svoju prvu trgovinu u Hrvatskoj, u Sesvetama. Hrvatska je time postala 15. zemlja u kojoj taj lanac posluje, a čak dvije trećine artikala na policama košta manje od 2 eura, kaže nam Hajir Hajji, glavna izvršna direktorica Actiona, koji je samo lani otvorio 384 nova dućana u Europi te ostvario čak 16 milijardi eura prihoda. Razgovaramo kakvi su im dalji planovi, tko su im kupci, najveći konkurenti...
Kako ste se odlučili na ulazak na hrvatsko tržište? Posljednjih godina istraživali smo mogućnost ekspanzije na nekoliko novih tržišta i Hrvatska nam je u vidu već neko vrijeme. No morali smo prvo uspostaviti lanac nabave kako bismo mogli opskrbljivati hrvatske dućane.
Ulazite i u Sloveniju? Svakako nam je namjera. Nakon Sesveta, idućeg tjedna otvaramo i trgovinu u Ivancu, potom još trgovina u Hrvatskoj, a u rujnu ćemo otvoriti i prvu trgovinu u Sloveniji. Naš princip rasta je kontroliran tako da ne mogu reći koliko će točno biti trgovina, no bit će ih puno. Imamo i lokalni upravljački tim u Hrvatskoj u kojega smo puno uložili kako bismo rasli najbrže što možemo, pri čemu nam je i te kako važna kvaliteta – lokacija, ali i educirani tim zaposlenika.
Tko su vam najveći konkurenti na europskom tržištu? Bojite li se konkurencije ili se ona treba bojati vas? Imamo 6000 proizvoda u 14 kategorija – i svakog tjedna donosimo 150 novih proizvoda. Nismo specijalizirani dućan za tekstil, ali ga prodajemo, isto tako i igračke, nešto hrane... Ponuda u svakoj kategoriji je jedinstvena i još sa 150 novih proizvoda svakog tjedna iznenadimo kupce.
Ako je jeftino, znači li da je većina robe iz Kine? Pedeset posto naše robe dolazi iz Europe, a 50 iz Turske, Poljske, Kine...
A iz Hrvatske? Ne još. Čak 95% naše robe iz centralizirane je nabave, što znači da je svugdje iste kvalitete, od istih dobavljača, ali i u državama u kojima poslujemo razvijamo bazu nabave. Ako primjerice otkrijemo dobrog dobavljača čokolade, možda i hrvatskog, može doći do toga da on opskrbljuje cijeli Action. I on će rasti s nama kako kompanija bude rasla.
Kako je moguće da je većina proizvoda na vašim policama jeftinija od 2 eura? Vjerujemo u ponudu niskih cijena za dobru kvalitetu. To je cijela filozofija Action dućana. Ako kupujemo neki određeni artikl, kupujemo ga u velikim količinama i on onda uz nižu cijenu i manje marže može biti dostupan za naše kupce. Veliki volumeni nabave, neprihvaćanje visokih marži, manji troškovi za marketing i lokacije na kojima imamo jednostavne dućane – sve su to benefiti od kojih profitiraju naši kupci.
Imate li iste cijene na hrvatskom i drugim tržištima? Ne, cijene mogu biti različite s obzirom na tržišne uvjete, od troškova rada, poreza..., ali su uvijek najniže s obzirom na okolnosti. Trudimo se da razlika ne bude prevelika. Isto tako nećemo povećavati cijenu ako vidimo da konkurencija za isti proizvod ima nižu cijenu.
Tko su zapravo Actionovi kupci? Svi kupuju u Actionu, bez obzira na razlike u školovanju, prihodima, spolu... Uvjerili smo se u to na svim tržištima europskih zemalja na kojima poslujemo u zadnje 32 godine. Prodajemo svakodnevne potrepštine, kvalitetne, a po nižim cijenama. Naši proizvodi su i održivi. Zašto onda ne ići u Action?
Koliko je za Action važna održivost? Za mene osobno – i za kompaniju je jako važna. Ne mogu zamisliti da netko u današnjem svijetu vodi kompaniju koja ne vodi računa o održivosti. Posebni smo po tome što nudimo održive proizvode primjenjujući stroge standarde za dobavljače i nabavu, a koji su dostupni velikom broju ljudi jer održivost može biti jako skupa. Imamo, primjerice, privatnu marku čokolade koja je zasnovana na 'fer tradeu', što znači da možemo ponuditi dobru kvalitetu i održivi izbor. Kupujete li u ovo doba uskršnje jaje održivi proizvod ćete dobiti za malu cijenu. Svi privatni i "white label" proizvodi Actiona koriste 100% certificirani pamuk, drvo i kakao iz održivih izvora, a kupuje ih 22 milijuna kupaca u našim trgovinama diljem svijeta.
Ima li razlike u trgovinama Actiona u Hrvatskoj i ostalim zemljama? Koncept je svugdje isti. Imamo jedan brend, jedan format i jedan operativni model. Svaki dućan ima 6000 proizvoda i 95% njih je slično, svaka trgovina, u Parizu, Berlinu... izgleda isto i za nas je jako bitno da održimo takvu jednostavnost u poslovanju. Tako možemo biti sigurni da se svi ekstra benefiti vraćaju našim kupcima kroz niže cijene. Trenutačno imamo 3320 trgovina, no svakog dana i svakog tjedna otvaramo nove.
Je li teško doći do radnika u Hrvatskoj? Koliku prosječnu plaću nudite? Više od 80.000 ljudi danas radi u Actionu diljem Europe, više od 166 različitih nacionalnosti. Razlog zašto to spominjem je taj da su nam ljudi jako važni i puno u njih ulažemo, u njihovu obuku, edukaciju. Želimo da napreduju u karijeri i imaju fer plaće. Centralno smo orijentirana organizacija, ali u svim zemljama u kojima smo prisutni imamo i lokalne timove. Hrvatska je prva država u kojoj je upravljački tim isključivo ženski, a kad govorimo o fer plaćama – znači da su one iznad prosjeka – s time da nisu iste u Zagrebu i drugim gradovima.
Navodno ste i vi startali u Actionu kao radnica? Je li se bilo teško uspinjati na ljestvici? Počela sam raditi u Actionu uz školovanje. Osnivači su tada imali svega 12 trgovina. Ne mogu reći da je bilo baš lako, bilo je izazova, 29 godina radila sam u različitim ulogama i na različitim pozicijama, ali mi imamo puno primjera ljudi koji su promaknuti kroz svoju karijeru i koji su dobili priliku napredovati. Samo lani smo imali 3500 internih napredovanja u Actionu. Nas nije briga jeste li muškarac ili žena, koje ste vjeroispovijesti... – bitno je samo da kao dio Actiona možete rasti s nama.
Kolike ste prihode i dobit imali u lanjskoj godini? Jeste li zadovoljni ostvarenim rezultatima? Lani smo u totalu imali rast od 16% u prihodima od prodaje, ostvareno je ukupno 16 milijardi eura. Otvoreno je više od 4500 novih radnih mjesta i 384 novih dućana, kao i dva nova tržišta – u Švicarskoj i Rumunjskoj. Jako smo sretni zbog toga. Zamislite Švicarsku gdje su građani s većim prihodima, ali svi kupuju u Actionu. Kontinuirano rastemo i na postojećim tržištima i osvajamo nova. Puno je još prostora za napredovanje.
Otvori KEKS Pay
Cijene niske, kvaliteta još niža. Perpetum mobile (za sad još) ne postoji.