Jedan korisnik Reddita podijelio je na podforumu r/askcroatia svoje negativno iskustvo s dostavnom službom DPD koje je brzo privuklo pažnju i potaknulo lavinu sličnih priča. Kako je napisao, naručio je paket u vrijednosti od otprilike 350 eura iz Nizozemske i nakon dva tjedna čekanja primio obavijest da će pošiljka biti isporučena taj dan. Cijelo je vrijeme bio kod kuće, no dostavljač se nije pojavio. Uskoro je u aplikaciji za praćenje vidio bizarnu promjenu statusa, prvo da će paket biti preusmjeren na 'pickup' lokaciju, a zatim i obavijest da je "primatelj odbio paket".
Frustriran situacijom, pokušao je dobiti službu za korisnike, no bezuspješno. Zbog blagdana Sveta tri kralja, tek je treći dan uspio stupiti u kontakt s njima, no dočekao ga je hladan tuš. Rečeno mu je kako oni tu ne mogu ništa i da je paket već poslan natrag pošiljatelju u Nizozemsku. Kao opravdanje, naveli su da imaju puno novih radnika i da je dostavljač "vjerojatno krivo skenirao paket". Korisnik je ostao i bez paketa i bez novca plaćenog za poštarinu, a kao dokaz da dostava nije ni pokušana ima snimku s nadzorne kamere na kojoj se vidi da nitko nije prilazio njegovoj adresi.
Njegova objava ubrzo je postala mjesto na kojem su i drugi podijelili gotovo identične priče. "Meni su isto, al identično napravili nedavno", napisao je jedan komentator, dok je drugi dodao: "Ista stvar, zabilježili su da sam odbila paket, vraćen pošiljatelju, paket nisu niti pokušali isporučiti jer je dostava trebala biti na paketomatu. Znači da je paketomat 'odbio paket'." Mnogi su se požalili na potpunu nedostupnost korisničke službe, navodeći kako na pozive i mailove nitko ne odgovara danima, ako i ikada.
Korisnici su ponudili i niz konkretnih savjeta. Najčešći je bio da se obrati izravno pošiljatelju, odnosno trgovcu od kojeg je roba kupljena. Naime, prema pravima potrošača u Europskoj uniji, trgovac je odgovoran za pošiljku sve dok je kupac fizički ne preuzme. U slučaju gubitka ili pogreške dostavne službe, prodavatelj je dužan kupcu vratiti novac ili ponovno poslati proizvod. Drugi su predlagali slanje službene žalbe DPD-u uz sve dokaze, poput snimke kamere, te istovremeno obavještavanje regulatornih tijela kao što je HAKOM. "Službeni mail njima i HAKOM-u tj. službi za zaštitu potrošača. Priloži sve dokaze koje imaš i u mailu ih dodatno obavijesti da si isti mail uputio i nadležnim regulatornim tijelima", savjetovao je jedan komentator.
Iskustvo ovog korisnika dogodilo se početkom siječnja, odmah nakon blagdanskog razdoblja koje je poznato po povećanom opsegu paketa i mogućim kašnjenjima. Dodatni faktor mogle su biti i loše vremenske prilike, s obzirom na to da je DPD u tom periodu izvještavao o snijegu i ledu koji su otežavali promet diljem Hrvatske.
Otvori KEKS Pay
Teba se žaliti direktno ba Deutsche Post u zentralu u Njemačku, pišite na našem i prevedite na Njemački na gugleu. Tako sam ja imao problema s Hr. Telekomom pismo je išlo direkt na Berlin, od onda mir. Gazde sjede u Njemačkoj ovo su naši menadžeri upitnog profila, ali kad dobiju po prstima od vlasnika iz De. onda se nešto i promjeni, a izgovora imaju na pretek, ostanite dostojni i stvar predajte odvjetniku izgubiti nećete sigurno, a na sudu isprike nema i plaća se, a kad šef pogleda plaćene sudske troškove, postavlje pitanje zašto. Nema više uzaludnih rashoda, sve se zna za svaki cent gdje je potrošen. Puno sreće.