Kako komunicirati sa nezadovoljnim kupcima?

Kupac može i ne mora biti u pravu, ali jedini ispravan način za učinkovito upravljanje nezadovoljnim kupcima je primjerena i adekvatna komunikacija. Veoma je bitno da odgovorite na svaki prigovor. Važno je da uzmete u obzir da postoje kupci koji se jednostavno vole žaliti, bez obzira kakva je usluga bila, dok s druge strane postoje ljudi koji nikad ne prigovaraju. To su uobičajene razlike u ljudskom ponašanju. Potrebno je osvijestiti vlastite percepcije, prilagoditi pristup različitim tipovima kupaca kako bi uz minimalan napor dobili maksimalan učinak, bez ulaženja u konflikt sa nezadovoljnim kupcima. 

Kako uspješno riješiti prigovor kupca? Jesu li svi prigovori i pritužbe kupaca opravdani?

Kako učinkovito komunicirati sa teškim, nezadovoljnim i konfliktnim kupcima? Što je to primjerena i adekvatna komunikacija?

Poslovni dnevnik organizira jednodnevni seminar na kojemu ćemo saznati odgovore na navedena pitanja, a svoje znanje podijeliti će s nama gđa Snježana Kupres prodajni stručnjak sa 25 godina iskustava u internacionalnoj prodaji. 

Seminar se održava 21.07.2017. u Zagrebu. Prijave su u tijeku. Ne propustite, broj mjesta je ograničen. Rezervirajte svoje mjesto na vrijeme.

Prijaviti se možete putem linka za prijavu OVDJE.

Seminar je namijenjen voditeljima prodaje, zaposlenima u odjelima pritužbi i reklamacija i svima koji se u svakodnevnom poslovanju susreću sa kupcima i klijentima.

Cilj seminara je naučiti:

kako profesionalno upravljati prigovorima,
kako uspješno spriječiti nastajanje pritužbi,
kako brzo i učinkovito riješiti prigovore,
kako ostvariti jasnu verbalnu komunikaciju,
kako se nositi sa stresnim situacijama,
što napraviti kad dođe do konflikta,
najpraktičnija rješenja, primjeri i vježbe.

Kako je bilo na seminaru u siječnju i ožujku možete pogledati OVDJE

Organizator seminara: Večernji list d.o.o. - Poslovni dnevnik

Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem! 

Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr

Raspored održavanja svih seminara potražite na www.poslovni.hr/seminari/

BIO JOJ JE PODRŠKA

FOTO Ova Hrvatica bila je u vezi s našim 40 godina starijim moćnikom. Živjela je u 'zlatnom kavezu', on ju je izbavio iz siromaštva

Otporna je na sve

FOTO Prodaju luksuznu montažnu kuću od 76 kvadrata: Gotova je za 15 min, a cijena je smiješno niska

PRAVI ZAVODNIK

FOTO Tko je bombshell koji je unio pomutnju u Love Island Adria? Jovan otkriva: 'Ako iskra postoji, nema pitanja – to je to'

KLJUČNI TRENUTAK

Nevjerojatna priča iz domovinskog rata kako smo ostali bez 200.000 komada oružja, a onda je uslijedio preokret

Neplaćeni računi

83 posto hrvatskih tvrtki ima isti problem: Kupci kasne s plaćanjem, a posljedice se šire cijelim lancem

Obavijest umirovljenicima: Uskoro stiže dodatak na mirovinu, evo kako ga možete izračunati