Objava na Facebooku u kojoj je korisnik naveo što bi vlasnici apartmana u Hrvatskoj trebali osigurati svojim gostima izazvala je velik interes javnosti i potaknula opsežnu raspravu na društvenim mrežama. Objava je prikupila puno reakcija, dok su se u komentarima ubrzo počela nizati iskustva gostiju iz različitih smještajnih objekata. Pojedini korisnici pohvalili su susretljive domaćine i dobro opremljene apartmane, a drugi su opisali situacije koje su ih neugodno iznenadile.
Autor objave istaknuo je da gosti koji noćenje plaćaju 120 eura ili više ne očekuju samo moderno uređen prostor, atraktivan interijer ili bazen. Jednako im je, smatra, važno osjetiti da ih je domaćin dočekao s pažnjom i da je vodio računa o osnovnim potrebama tijekom njihova boravka. Prema njegovu mišljenju, u apartmanu bi trebalo ostaviti barem nekoliko kapsula ili određenu količinu praška za pranje rublja, dovoljan broj tableta za perilicu posuđa, dodatne vreće za otpad i rezervne ručnike za goste koji ostaju dulje. Na raspolaganju bi trebala biti i primjerena količina toaletnog papira, kao i osnovne kuhinjske namirnice, među kojima su sol, papar, šećer, ulje, kava i čaj.
Smatra i da podatak za pristup bežičnom internetu treba postaviti na lako uočljivo mjesto. Gosti bi, dodaje, trebali imati pristup metli i lopatici, kuhinjskoj krpi, spužvici i sredstvu za pranje posuđa, a korisnim znakom pažnje smatra i nekoliko pripremljenih kockica leda u zamrzivaču. “To su sitnice koje vas koštaju nekoliko eura, a gostu znače jako puno. Lijep apartman privuče rezervaciju, ali upravo ovakve sitnice donose recenzije s 10/10 i goste koji se vraćaju”, napisao je autor objave.
Upozorio je da gost, mora li odmah nakon dolaska krenuti u nabavu najosnovnijih potrepština, lako može doći do zaključka kako se “zapita nije li za taj novac jednostavnije odsjesti u hotelu”. Posebno ako već prvoga dana mora kupovati toaletni papir, vreće za otpad, tablete za perilicu posuđa ili sredstvo za pranje rublja. Komentari ispod objave ubrzo su se pretvorili u svojevrsnu zbirku iskustava iz privatnog smještaja. Jedna je korisnica navela da ju je u apartmanu za pranje posuđa dočekalo “pola spužve i to korištene”. Njezino je iskustvo izazvalo brojne reakcije i potaknulo druge da opišu slične situacije. Neki su komentatori tvrdili da su tijekom boravka ostali bez toaletnog papira, vreća za smeće ili osnovnog kuhinjskog pribora i namirnica. Drugi su, pak, podijelili znatno ugodnija iskustva s domaćinima koji su ih dočekali kavom, pićem dobrodošlice ili domaćim proizvodima karakterističnima za kraj u kojem su boravili.
U raspravi su se oglasili i sami iznajmljivači. Jedan od njih napisao je da mu je “tužno” promatrati međusobna prepucavanja gostiju i domaćina, naglasivši da se obje strane suočavaju s vlastitim poteškoćama. “Nije ni turistima lako izdvojiti novac za smještaj, a nije ni nama lako održavati teško stečene nekretnine, pogotovo uz nove zakone i rast troškova. Svima je teško, inflacija je učinila svoje i zato smo svi nervozniji”, napisao je.
Dodao je da se svojim gostima nastoji staviti na raspolaganje kad god im je potrebna pomoć te da je dosad većinom imao pozitivna iskustva. Prema njegovim riječima, većina gostiju pokazuje razumijevanje kada se u objektu pojavi tehnički kvar ili drugi nepredviđeni problem. Žao mu je, zaključio je, što se u javnosti sve češće stvara slika prema kojoj se iznajmljivači i turisti nalaze “na suprotnim stranama”, umjesto da pokušaju sagledati okolnosti i probleme s kojima se suočava druga strana.
Svoje je nedavno iskustvo opisala i komentatorica čija je obitelj sedam dana boravila u apartmanu u kojem nije bilo sredstva za pranje posuđa ni papirnatih ručnika. Za cijeli im je boravak, navela je, ostavljena samo jedna rola toaletnog papira. “Nije bilo ni soli, papra ni ulja. To su osnovne stvari koje gosti inače ne nose sa sobom, a trebale bi se podrazumijevati u svakom apartmanu. I ne, nije nam bilo teško kupiti sve što je trebalo. Otišla sam u trgovinu, kupila sve i čak ostavila za buduće goste. Ali taj apartman mene više neće vidjeti. Zbog nekoliko eura vlasnik će sigurno izgubiti goste u nekoj idućoj sezoni. Zato, dragi iznajmljivači, sve je to vaša reklama – dobra ili loša. Na vama je da odlučite,” poručila je.
Otvori KEKS Pay
Ja gostima stavim na raspolaganje par rola toalet papira, čiste ručnike svaka 3 dana, posteljina svakih 7 dana, 2 boce vode, malo pakiranje (3-4 komada) kraš bajadera, sezonsko voće, kemijsku olovku i otvarač za boce s logom apartmana i tel.brojem, 2 kapsule za kavu po osobi i danu (nespresso), tablete za perilicu suđa, kuhinjske krpe i spužve (sve čisto i novo), prostirka za kupaonicu, poruka dobrodošlice, upaljena klima (koja se naravno ne naplaćuje posebno), odštampana wi-fi lozinka na zidu itd. Sva 3 apartmana renovirali smo u zadnje 3 godine, ne pitajte koliko je koštalo...i onda će meni netko reći da su mi cijene malo visoke i da susjed ima niže (a susjed ima namještaj star 20 godina, apartman zadnji put renoviran kad se gradio prije 40 godina, ručnike daje samo na dolasku, aparat za kavu uopće nema itd....Ljudi dragi, koliko para-toliko muzike. Ja kada idem negdje ne gledam primarno cijenu nego ono što dobijem za novac koji dajem i radije ću platiti više nego boraviti u smještaju koji je lošiji od onog gdje živim!