Raiffeisen banka bila je prva strana banka koja je otvorila svoja vrata i postavila financijski kamen temeljac u Hrvatskoj. Danas, RBA radi u punoj snazi. Kako gledate na ovaj povijesno-poslovni uspjeh?
Ponosno, jer smo tada krenuli od nule. Bilo je to tadašnje ratne 1994. godine. Velika je stvar biti prva banka u stranom vlasništvu koja dolazi u Hrvatsku i pokreće poslovanje. Kroz godine rada, RBA je prošla kroz mnogobrojne faze, od vremena recesije, inflacije do vremena rasta i razvoja. Danas, 32 godine kasnije, imamo više od 1700 djelatnika, riznicu znanja i prosperitetnu organizaciju koja istim žarom kao prvog dana u fokusu ima klijente. Zbog toga broj naših klijenata stalno raste. To je potvrda našeg predanog rada i jasan znak da nas klijenti prepoznaju kao banku koja razumije njihove financijske potrebe i kao banku od povjerenja.
Sve veći broj građana prihvaća digitalno bankarstvo kao suvremeni alat za upravljanje svojim financijama. Možemo li danas reći da je digitalno postalo standard hrvatskog bankarstva?
Kad smo na hrvatsko tržište prvi uvodili internet bankarstvo, vizionarski smo našim klijentima željeli predstaviti nove trendove bankarstva te im ponuditi neposredniji pristup banci. Danas, s gotovo 300 000 aktivnih korisnika mobilnog bankarstva, rekla bih da je misija uspjela, ali zasigurno nije završena! Biti digitalan znači biti brz, dostupan i pouzdan. Digitalno je, dakle, apsolutno postalo standard hrvatskog bankarstva. Uzmimo, primjerice, nenamjenski kredit. Još do prije nekoliko godina, potpuna realizacija kredita putem digitalnih kanala bila je jednaka znanstvenoj fantastici. Danas, od trenutka kad klijent podnese online zahtjev i dobije odobrenje do sredstva na računu prođe samo 15 minuta. Ista je priča i za poduzetnike i obrtnike. Više od 60 % nenamjenskih kredita u RBA realizirano je upravo digitalnim putem.
RBA ostvaruje odlične financijske rezultate. Što možete reći o njima s obzirom na sva tržišna previranja i utjecaj nepredvidivih geopolitičkih turbulencija
Tržišne okolnosti ne možete izbjeći jer u njima živite, radite i poslujete. Rekla bih da je najvažnije kako postavite „stvari kod kuće“. Agilni timovi, direktan kontakt s klijentima te digitalizacija kao sredstvo kojim držimo korak s klijentskim potrebama i očekivanjima, naša su strateška uporišta od kojih ne odstupamo i to donosi vidljive rezultate.
U kojem smjeru vidite sljedeću fazu razvoja banke?
Digitalizacija ide punom snagom unaprijed, a za nas to znači nastavak značajnog ulaganja u digitalne platforme. Također, do kraja 2026. planiramo ostvariti rast poslovanja u svim ključnim segmentima kroz akviziciju novih klijenata, kao i promišljeno širenje svoje prisutnosti i kapaciteta tamo gdje vidimo dugoročnu vrijednost.
Rast hrvatskog gospodarstva u velikoj se mjeri oslanja i na investicije. Na koji način RBA podržava korporativne investicije?
Financijski smo spremni ući u kapitalne projekte, bilo da govorimo o korporativnim ili državnim investicijama s ciljem daljnjeg osnaživanja hrvatskog gospodarstva. Odluke o investiranju donosimo procjenom poslovnog modela koji pokazuje ima li određena kompanija stabilne novčane tokove, jasnu tržišnu poziciju i sposobnost prilagodbe promjenama. Korporativni klijenti ostaju i dalje u središtu našeg poslovanja, ali s većim naglaskom na kvalitetu projekata i poslovnih modela, otpornost na šokove i dugoročnu održivost. Istovremeno, vidimo jačanje uloge strukturiranog financiranja kroz kombinaciju bankarskih kredita, EU fondova i razvojnih institucija. Također, dodatni zamah daje i suradnja s HBOR-om kroz financijski instrument za energetsku modernizaciju poduzetnika u kojoj je RBA osigurala vodeću poziciju s najvećom pojedinačnom kvotom od 40 milijuna eura. Imamo tridesetogodišnje iskustvo poslovanja na hrvatskom tržištu i vrhunske bankare koji znaju prepoznati strateški važne iskorake i dati podršku njihovoj realizaciji. Tu nema mjesta za alibi odluke.
U posljednje vrijeme sveprisutna je tema AI - umjetne inteligencije i njezina primjena u različitim industrijama. Čini se da i bankarstvo ide u tome smjeru. Započinje li, nakon tzv. doba digitalizacije, vrijeme umjetne inteligencije?
Postupno uvodimo umjetnu inteligenciju: oprezno, ali hrabro. Najprije učimo i testiramo na manjim internim inicijativama, a širu primjenu uvodimo tek nakon što potvrdimo sigurnost i zaštitu podataka. Trenutno AI koristimo kroz brojna rješenja kao podršku djelatnicima u svakodnevnom radu. Osim toga, posljednje tri godine mijenjamo svoju tradicionalnu IT infrastrukturu novijom cloud infrastrukturom, koja ne podrazumijeva samo klasičnu pohranu podataka, već i druga rješenja za isporuku usluga. Nastojimo biti vodeća banka u tehnološkim inovacijama, a nagrade za najbolju digitalnu banku u Hrvatskoj u 2024. i 2025. potvrda su onoga o čemu govorim.
Nova tehnologija i online poslovanje imaju i svojih prijetnji. Kibernetički napadi na klijente, banku i korporacije svakodnevni su izazov. Koja je vaša strategija sigurnosti te na koji ona način čuva klijente?
Kako bismo klijentima omogućili sigurno korištenje digitalnih usluga, ulažemo u napredne alate za zaštitu IT sustava banke, ali i u razvoj kompetencija naših timova. Danas, većina prijevara se temelji na raznim oblicima socijalnog inženjeringa u kojima prevaranti kontaktiraju klijente putem maila, poruke ili poziva i „prodaju“ im neku lažnu priču. Zato je ključno da klijenti budu oprezni, kritični i prepoznaju sumnjive situacije. U narednom razdoblju dodatno ćemo se fokusirati na edukaciju klijenata o sigurnosti i zaštiti od najčešćih kibernetičkih prijevara.
Uvijek ste naglašavali kako je vaš poslovni kredo „briga za djelatnike i zadovoljstvo klijenata“. Vodite organizaciju s više od 1700 djelatnika različitih profila, radnog staža i ambicija. Kako kormilarite da svi idu u istom smjeru?
Biti na čelu jedne od najvećih banaka u Hrvatskoj nosi izrazito veliku odgovornost. Lako je kormilariti mirnim morem. Ali, u našem svijetu često puše bura i moramo ploviti po najvećim valovima. Osigurati da u takvim uvjetima svi idemo u istom smjeru iziskuje mnogo truda, ulaganja, vremena i međusobnog razumijevanja.
Uvijek volim reći da banka nisu hladni korporativni hodnici, šalteri i bankomati. Banka su ljudi – i naši klijenti i naši zaposlenici. Svima želimo biti 100 % posvećeni. Našu organizaciju gradimo kao modernog poslodavca te sigurno i stabilno mjesto za rad, učenje i razvoj karijere. Našim klijentima želimo biti pouzdan partner i ostati prvi izbor za sve financijske odluke. Je li to uvijek jednostavno? Naravno da nije. Ali, to je naš prioritet i ono u čemu svakoga dana želimo biti barem malo bolji.
RBA ima visok udio žena među zaposlenima, ali i značajnu zastupljenost u upravljačkim strukturama. Kako pristupate razvoju ženskog liderstva i rodnoj ravnopravnosti?
U našoj organizaciji žene čine 74,5 % ukupno zaposlenih, 50 % članova Uprave te 41,9 % višeg menadžmenta, što pokazuje da rodnu ravnopravnost ne promatramo samo kao cilj, već kao sastavni dio naše organizacijske kulture. Kao kompanija koja djeluje na tržištu s velikom vidljivošću, svjesni smo svoje odgovornosti da postavljamo standarde i potičemo pozitivne promjene u širem poslovnom okruženju. Kod liderstva je mudro okružiti se različitim profesijama: programer, kreativac i psiholog na istu stvar gledaju potpuno drugačijim mentalnim modelima. Različite perspektive vam šire vidike i daju odgovore na izazovna pitanja. To mi je bio bitan uvid i važna lekcija na liderskom putu, koju prenosim dalje.
Otvori KEKS Pay
