Nakon više od 22 godine u svijetu nekretnina, Boro Vujović, vlasnik i direktor Opereta nekretnina dobro zna da posao agenta zato nije samo pokazati nekretninu ili zaključiti transakciju. Iza svakog klijenta stoji drugačija životna situacija, prioriteti i vizija doma, a upravo je dobar agent, odnosno osoba od povjerenja, ono što će ovu važnu odluku učiniti mnogo jednostavnijom – to je ono što izdvaja Opereta nekretnine.
Malo za promjenu, nećemo pričati o cijenama nekretnina. Nakon više od 22 godine u ovom poslu, zašto je kupnja nekretnine Hrvatima toliko važna, toliko teška i što sve ljudi prolaze dok rješavaju „stambeno pitanje“?
Kupnja nekretnine nikad nije samo poslovna odluka. Znaju to svi koji su iskusili taj proces. Tu se događa puno toga, od potrebe da shvatite svoj način života, što vam je zaista važno, kako planirate vlastiti život i budućnost; puno je tu otkrivanja, puno psihologije i gotovo nikad nije samo pitanje financija. Nekretnina nama znači sigurnost, ali i osjećaj da smo riješili jedno od najvažnijih životnih pitanja. Hrvati su tradicionalno snažno vezani uz vlasništvo i zato kupnju nekretnine često doživljavaju kao potvrdu stabilnosti i osobnog uspjeha. Upravo zato naš posao ne doživljavam samo kao prodaju nekretnina. Mi ulazimo u vrlo važan dio nečijeg života. Moramo razumjeti čovjeka koji sjedi preko puta nas. Povjerenje koje nam naši klijenti pružaju od nas zahtijeva veliku odgovornost i ja sam ponosan koliko pozitivnih poruka i pohvala na naše agente dobijem.
Taj zahtjevan proces ima i svoje faze. Kako izgleda taj proces s Operetom, kako vaši agenti prolaze taj put, koliko on može trajati i kako pružate sigurnost svojim klijentima?
Važno je znati što sve taj proces uključuje jer priča ne staje s pronalaskom pravog kupca ili prodavatelja. Kod nas proces najprije počinje kvalitetnim razgovorom. Prije nego što nekome počnemo slati oglase, želimo razumjeti kako ta osoba živi, što joj je stvarno važno, koji su joj financijski okviri i gdje postoji prostor za kompromis. Klijent ponekad dođe s vrlo jasnom slikom onoga što želi, ali tek tijekom razgovora shvatimo što mu zapravo treba. Tu iskustvo naših agenata najbolje dolazi do izražaja Dobar agent, odnosno agentica, nije samo osoba koja pokazuje nekretninu. Dobar agent vodi proces, povezuje stručnjake, prepoznaje problem prije nego što postane ozbiljan i osodluke te imati i emocionalnu inteligenciju. Nekretnine povezuju velike iznose i velike emocije, a agent se često nalazi između kupca i prodavatelja koji istu nekretninu gledaju iz potpuno različitih perspektiva – treba ostati smiren, objektivan i korektan prema svima. I na kraju, mora imati integritet. Znanje se može steći, iskustvo dolazi s vremenom, ali odnos prema ljudima i osjećaj odgovornosti prema tuđoj odluci nešto su bez čega, po mom mišljenju, nema vrhunskog agenta. Mi u Opereti kontinuirano radimo na usavršavanju vještina naših agenata i jako smo ponosni na to. Tržište se tako brzo mijenja da je rad na usvajanju novih znanja s našim agentima jedan od prioriteta.
Sami ste spomenuli i druge nekretnine uz stambene. Što vaši klijenti najviše cijene kod Operete?
Mislim da najviše cijene činjenicu da kod nas dobivaju cijeli sustav podrške, a ne samo jednog posrednika. Iza svakog agenta stoje kolege s različitim znanjima i iskustvima, pravna podrška, marketing, procjene, kreditno posredovanje i više od dva desetljeća rada na tržištu. Cijene i to što im govorimo otvoreno. Klijenti posebno pamte dostupnost i osjećaj da nisu ostavljeni sami kada proces postane kompliciran. Nekretnine rijetko dolaze bez pitanja i nepredviđenih situacija. Vrijednost agencije najbolje se vidi upravo u takvim trenucima – kada treba pronaći rješenje, smiriti situaciju i sigurno dovesti posao do kraja.
Koliko su se promijenile navike stanovanja, poželjni kvartovi i potrebe kupaca?
Ako izuzmemo činjenicu koja je specifična za nas Hrvate, a to je da zaista svi žele imati stan u Zagrebu bez obzira na to gdje žive, moram reći da se navike u smislu stanovanja zaista lagano mijenjaju. Često se spominju neke cijene novogradnji koje nisu u središtu Zagreba i postavlja se pitanje opravdanosti te cijene. Nekada se lokacija promatrala gotovo isključivo kroz udaljenost od centra, dok danas kupci puno više razmišljaju o kvaliteti svakodnevice. Pitaju koliko će vremena izgubiti u prometu, gdje će parkirati, mogu li do trgovine ili škole pješice, postoji li zelenilo, parkovi, dječja igrališta, kakva je prometna povezanost i brojni drugi elementi. Zbog toga se mijenja i karta poželjnih lokacija.
Što danas ljudi smatraju luksuzom?
Luksuz danas sve manje znači samo veliku kvadraturu, skupe materijale ili skupu adresu. Luksuz je vrijeme. To je mogućnost da ne provedete pola dana u automobilu, da imate parkirno mjesto, da djeca mogu sigurno do škole i da vam je sve što svakodnevno trebate dostupno. Luksuz su privatnost, mir, prirodno svjetlo, pogled koji neće nestati nakon izgradnje susjedne zgrade, kvalitetan vanjski prostor i raspored u kojem nema izgubljenih kvadrata. To je kvalitetna gradnja koja dugoročno smanjuje troškove i prostor koji se može prilagođavati promjenama u životu. Pravi je luksuz imati dom koji pojednostavljuje život, umjesto da ga dodatno komplicira.
Sadržaj nastao u suradnji s Operetom.
Otvori KEKS Pay
