U vremenu kada je povjerenje potrošača postalo jedna od najvrjednijih valuta na tržištu, oznake koje ga doista odražavaju imaju posebnu težinu. Upravo takvu ambiciju ima koncept Product of the Year Worldwide, globalno priznanje koje već gotovo četiri desetljeća nagrađuje inovativne proizvode, ali ne prema mišljenju stručnih žirija, već isključivo na temelju glasova kupaca.
O toj temi govorilo se u podcastu Večernjeg lista „Glas potrošača ima veći utjecaj“, nastalom u suradnji s platformom Product of the Year Adria. U studiju su, uz moderatora Sašu Ćeramilca, sudjelovali direktor Odabranog proizvoda godine Gregor Gorenc te predstavnici nagrađenih brendova: Petrol, Nestlé Purina i Podravka.
Žig povjerenja, a ne marketinški trik
– Ovo nije marketinški alat, nego žig povjerenja. Jedini koji odlučuju su potrošači i to oni koji su stvarni kupci određene kategorije – naglasio je Gregor Gorenc.
Istraživanje se u Hrvatskoj provodi na reprezentativnom uzorku putem platforme Treetz, a uključuje i percepciju proizvoda i njegovo stvarno testiranje. Potrošači ocjenjuju inovativnost, povjerenje, namjeru kupnje i ukupno iskustvo s proizvodom.
– Ako proizvod ne prijeđe prosjek kategorije, pobjednika nema. To znači da priznanje zaista mora biti zasluženo – dodao je Gorenc.
Pobjednici koje su odabrali kupci
Ove godine povjerenje hrvatskih potrošača osvojili su Petrol – za Q Max goriva, Petrol GO aplikaciju te gastro ponudu i kavu za putovanja, potom Nestlé Purina Pro Plan FortiFlora, dodatak prehrani za zdravlje kućnih ljubimaca te Podravka O’Plant, moderna biljna juha od rajčice.
Za sve njih, ova oznaka ima dvostruko značenje.
– S jedne strane to je potvrda svega što smo gradili godinama, a s druge obveza za budućnost – istaknula je Irena Hećimović iz Podravke, točnije glavna menadžerica kategorije u Poslovnom programu Juhe.
Slično razmišljaju i u Petrolu.
– To je dokaz da radimo dobro, ali i poticaj da budemo još bolji. Kupci se vraćaju našim proizvodima i to je najvažniji pokazatelj – rekao je Goran Stojaković.
U Nestlé Purini naglašavaju kako im je priznanje posebno važno jer dolazi izravno od korisnika.
– Znali smo iz povratnih informacija veterinara i vlasnika kućnih ljubimaca da je proizvod tražen, ali ovo je službena potvrda – rekla je Petra Tomljenović iz Nestlé Purina Brand Managementa.
Inovacija, iskustvo i stvarna upotreba
Jedno od ključnih pitanja panela bilo je što zapravo presuđuje kod potrošača.
Kod Podravke, naglasak je bio na inovaciji i praktičnosti.
– Riječ je o tekućoj juhi u staklenoj ambalaži, spremnoj za konzumaciju. Potrošači su prepoznali kombinaciju kvalitete, praktičnosti i okusa – objasnila je Hećimović.
U Petrolu, pak, ističu važnost korisničkog iskustva.
– Aplikacija mora imati konkretnu korist. Primjerice, možete unaprijed naručiti hranu i ona vas čeka spremna na putu. To je ono što kupci prepoznaju – rekao je Stojaković, direktor Gastro Petrola.
Kod proizvoda za kućne ljubimce presudnu ulogu ima – reakcija samih životinja.
– Vlasnici pažljivo prate kako njihov ljubimac jede, uživa li u hrani i kako ona utječe na njegovo zdravlje. To je ključni kriterij – objasnila je Tomljenović.
Više od oznake na ambalaži
Osim priznanja, sudionicima su iznimno vrijedni i detaljni uvidi iz istraživanja.
– Vidite gdje ste bolji od konkurencije, ali i gdje imate prostora za napredak. Također, globalno gledano, proizvodi s ovom oznakom bilježe više od 20 posto rasta prodaje – objasnio je Gorenc.
Takvi podaci utječu na sve – od razvoja proizvoda do komunikacije. Iako se oznaka koristi u komunikaciji i na proizvodima, njezin stvarni učinak vidi se na tržištu. No, kako su se složili svi sudionici, nagrada nije cilj sama po sebi.
– Ona je početak, a ne kraj. Potrošači se mijenjaju i očekuju stalne inovacije – zaključila je Hećimović.
U vremenu preplavljenom informacijama, upravo ovakvi sustavi, temeljeni na stvarnom iskustvu korisnika, postaju važan orijentir. Jer, kako je poruka podcasta jasno pokazala – glas potrošača danas ima veću težinu nego ikad prije.
Sadržaj nastao u suradnji s tvrtkom POY Adria.
Otvori KEKS Pay
