Infobip obilježava 20 godina poslovanja, a jubilej koristi kako bi najavio smjer u kojem vidi budućnost komunikacije – eru tzv. agentske umjetne inteligencije.
Kompanija je osnovana 2006. godine u Vodnjanu kao startup, a u međuvremenu je izrasla u jednog od najpoznatijih domaćih tehnoloških izvoznika i prvog hrvatskog jednoroga. Danas posluje na šest kontinenata, ima više od 70 ureda te zapošljava više od 3.500 ljudi. Njihova cloud komunikacijska platforma koristi se za razmjenu poruka i upravljanje korisničkim interakcijama, a među partnerima i klijentima navode se globalne tehnološke i telekom kompanije poput WhatsAppa, Microsofta, Oraclea, Mete, Vibera i Deutsche Telekoma, kao i brendovi iz drugih industrija.
Tvrtka ističe da je tijekom proteklih 20 godina pratila transformaciju komunikacije između brendova i korisnika – od SMS poruka do današnjih AI rješenja. U novom razdoblju naglasak stavlja na umjetnu inteligenciju, koja bi, prema njihovoj procjeni, mogla temeljito promijeniti način na koji se vodi digitalna komunikacija.
Direktor Infobipa Silvio Kutić poručio je kako tvrtka u idućoj fazi želi dodatno ubrzati razvoj AI rješenja, posebno onih temeljenih na tzv. agentima – autonomnim sustavima koji mogu samostalno komunicirati, donositi odluke i obavljati zadatke. Prema viziji koju iznose, komunikacija bi se postupno trebala pomaknuti s modela aplikacija – korisnik prema modelu agent – korisnik, a dugoročno i prema modelu agent – agent. To bi značilo da bi u budućnosti softverski agenti mogli međusobno komunicirati i rješavati zahtjeve bez izravne ljudske intervencije. Kao kanale na kojima se takva komunikacija već sada razvija navode RCS i WhatsApp.
Ipak, u Infobipu upozoravaju da tržište zasad nije u potpunosti spremno za takav iskorak. Procjenjuju da tek oko pet posto projekata vezanih uz AI agente u organizacijama dođe do produkcijske faze. Razlozi su, tvrde, najčešće u loše strukturiranim podacima, internim organizacijskim preprekama i nedovoljnoj prilagodbi poslovnih procesa.
Tvrtke koje žele primijeniti napredne AI sustave morat će, smatraju, urediti upravljanje podacima i omogućiti njihovu razmjenu unutar organizacije. U suprotnom riskiraju zaostajanje u odnosu na konkurenciju koja će brže implementirati automatizirane i personalizirane modele komunikacije.
Infobip tako 20. godišnjicu ne koristi samo za osvrt na prošlost, nego i za pozicioniranje u sljedećem tehnološkom ciklusu. Koliko će se najavljena tranzicija prema agent–agent komunikaciji zaista ostvariti do kraja desetljeća, ovisit će ne samo o tehnološkom razvoju, nego i o regulatornim okvirima, sigurnosti podataka te spremnosti tržišta da prihvati visoku razinu automatizacije u odnosu s brendovima.
FOTO Splitska elita na jednom mjestu: Pogledajte tko je sve došao na 'Kraljicu lopte'
Otvori KEKS Pay
