Kupci online modne platforme Zalando suočavaju se s velikim kašnjenjima u povratu novca za proizvode koje su vratili. Neki od njih čekaju više od mjesec dana da im sredstva budu vraćena, dok Zalando prebacuje odgovornost na tehničke probleme s Hrvatskom poštom, piše Dnevnik.hr.
Radi se o narudžbama koje su plaćene pouzećem putem Hrvatske pošte, a mnogi kupci prijavljuju da su bez uspjeha kontaktirali korisničku službu Zalanda. Zbog nejasnih odgovora i odbijanja povrata novca, sve više ljudi žali se na dugu i nesigurnu proceduru povrata.
Jedna korisnica kaže da je povrat u iznosu od 104 eura čekala gotovo 50 dana. "Paket mi je stigao 26. studenog, ali nakon što sam ga vratila, ništa se nije dogodilo. Zalando šalje iste automatizirane odgovore i krivicu prebacuje na Hrvatsku poštu", objašnjava.
Slična iskustva imaju i drugi kupci koji su naručivali proizvode tijekom akcije Black Friday krajem studenog, a zatim ih vraćali zbog oštećenja. Jedna od njih navodi kako je imala narudžbu od 150 eura, ali se povrat novca nije dogodio unatoč tvrdnjama Zalanda da je povrat već obrađen.
U odgovoru na upite kupaca, Zalando je naveo da su se pojavili tehnički problemi s uplatama koje nisu bile proknjižene na vrijeme. "Tehnički tim radi na rješavanju problema, ali još uvijek nismo u mogućnosti dovršiti povrat novca", stoji u njihovim odgovorima.
Problemi s uplatama, kako iz Hrvatske pošte tako i s njihove strane, tek su početkom siječnja počeli biti rješavani. "Tehnički problemi su otklonjeni prošlog tjedna, a svi zaostali povrati su izvršeni", potvrđuju iz Hrvatske pošte.
Unatoč obećanjima, neki kupci još uvijek čekaju povrat novca, dok Zalando najavljuje da će pogođeni korisnici dobiti vaučere kao kompenzaciju. "Zadovoljstvo naših kupaca nam je glavni prioritet i radimo na brzom rješavanju problema", izjavio je Gilbert Kreijger, glasnogovornik Zalanda.
Otvori KEKS Pay
HP kriv 90%. Obicne racune ne mogu dostaviti na vrijeme, poslano 18.12., dostavljeno 12.1., vise niti jedan racun ne mogu platit bez zakasnine.