Jedna je putnica podijelila snimku na kojoj se vidi kako njezin kovčeg grubo bacaju na kolica iz prtljažnog prostora zrakoplova, zbog čega je napuknuo. Snimka je nastala u putničkoj kabini zrakoplova, dok su putnici čekali dopuštenje da izađu iz zrakoplova u zračnu luku. Vani je osoblje već počelo raditi, a skupina radnika postavila je pokretnu traku do prtljažnog prostora zrakoplova, iz kojeg su se iskrcavale torbe i kovčezi. Na dnu pokretne trake prtljagu su preuzimali radnici. Jedan od njih uzimao bi kovčege s trake i stavljao ih na kolica kako bi ih prevezli do prostora za preuzimanje prtljage. No putnica je ostala šokirana načinom na koji je zaposlenik postupao s njezinim kovčegom. Podigao ga je i bacio na kolica koja su čekala, dok ga je drugi radnik pridržao kako bi se pobrinuo da prtljaga bude pravilno složena, prenosi LadBible.
Putnica, koja na društvenoj mreži X koristi korisničo ime @SpiffingSarah, podijelila je snimku uz nekoliko opisa u kojima je objasnila što se dogodilo. Obratila se izravno zrakoplovnoj kompaniji easyJet i upitala: "Željela bih znati, molim vas, u kojem roku možemo pronaći rješenje?" Objasnila je i da je uspjela snimiti kako postupaju upravo s njezinim kovčegom jer je primijetila da se i s ostalim kovčezima postupa na sličan način. "Snimala sam jer sam vidjela kako iskrcavaju prve kovčege i to mi se činilo nenormalnim. Osim toga, imam i snimku iskrcavanja druge prtljage", napisala je. Putnica je također istaknula da joj nije cilj da zaposlenici dobiju otkaz, već samo želi razjasniti zašto se takvo postupanje dopušta. "Ne pokušavam postići da zaposlenici dobiju otkaz; u Francuskoj nekoga ne otpuštate zbog toga", napisala je.
Coucou @easyJet j’aimerais s’il vous plait savoir sous combien de temps on peut trouver une solution s’il vous plait ? https://t.co/0Cmpv5UGME
— Sarouf (@SpiffingSarah) September 27, 2026
Neki su korisnici u komentarima stali u obranu zaposlenika, ističući da svakodnevno rukuje velikim brojem kovčega. No autorica objave nije bila uvjerena da je to opravdanje za grubo postupanje s prtljagom. "To vaše 'on ih dnevno premjesti na tisuće' – oprostite, ali ne", napisala je na društvenim mrežama. "Kad bi se tako brale rajčice, plaćali biste 20 eura po kilogramu jer bi sve bile zgnječene. Ukratko". Objasnila je i da je kovčeg imala već deset godina te da prije putovanja nije bio oštećen. Na fotografiji koju je objavila vidi se pukotina na njegovu donjem dijelu. Glasnogovornik zrakoplovne kompanije izjavio je da surađuju s tvrtkom koja pruža usluge zemaljskog prihvata zrakoplova te da EasyJet ne rukuje izravno prtljagom.
Glasnogovornik easyJeta rekao je za LADBible: "Žao nam je što vidimo oštećenje na kovčegu gospođe Lagriffoul. Znamo koliko je važno da se putnici mogu pouzdati u to da se njihove stvari pažljivo čuvaju dok putuju s nama. Stoga istražujemo ovaj slučaj s našim vanjskim pružateljem usluga zemaljskog prihvata u zračnoj luci jer ovakva razina pažnje prema prtljazi naših putnika nije ona koju očekujemo. U rijetkim slučajevima kada se prtljaga ošteti, putnici mogu podnijeti zahtjev za odštetu. U kontaktu smo s gospođom Lagriffoul kako bismo joj se ispričali i ponudili dodatnu pomoć".
Otvori KEKS Pay
Tako se postupa s prtljagom na svim zapadnim aerodromima uključujući istanbul.