Hrvatska pošta prošle je godine uručila rekordnih gotovo 20 milijuna paketa korisnicima diljem Hrvatske. To je višemilijunski rast u odnosu na 2024., kada je Pošta uručila više od 17,5 milijuna paketa.
Rast potražnje za paketnim uslugama potvrđuje i najnovije izvješće HAKOM-a. Na hrvatskom poštanskom tržištu u 2025. ukupni prihodi su u odnosu na 2024. porasli 10,7 posto, a samo u četvrtom tromjesečju 2025. ostvareno je gotovo 71 milijun poštanskih usluga. Posebno snažno je rastao broj paketa, koji su prošle godine činili gotovo 27 posto svih poštanskih usluga.
Snažan rast broja paketa znači da se prošle godine među nepreglednim milijunima paketa sigurno našla i barem jedna vaša narudžba s neke od poznatih i popularnih e-trgovina koje surađuju s Hrvatskom poštom. Svaki takav paket prolazi kroz Nacionalni skladišno-sortirni centar (NSC) u Velikoj Gorici, ključnoj lokaciji na kojoj se najviše osjeti rast e-trgovine i promjena kupovnih navika u Hrvatskoj. Na lokaciji na kojoj radi oko 1.700 radnika smješteni su svi aspekti poslovanja Hrvatske pošte, a pozitivna vreva je konstantna jer se neki dijelovi kompleksa velikog 38 tisuća četvornih metara nikad ne gase. To se prvenstveno odnosi na srce poslovanja Hrvatske pošte – sortirnicu u kojoj radi oko 500 ljudi u tri smjene, od 0 do 24 sata.
Rast popularnosti e-trgovine potkrepljuju i rezultati istraživanja o prekograničnoj e-trgovini koje je objavila Međunarodna poštanska korporacija (IPC). Anketa je provedena u rujnu 2025., a obuhvatila je 30.970 ispitanika iz 37 država svijeta, uključujući i Hrvatsku, koji su u zadnja tri mjeseca barem jednom kupili fizički proizvod putem interneta iz druge države. Rezultati pokazuju kontinuiran rast povjerenja potrošača u prekograničnu kupnju, ali i snažne promjene u tržišnoj strukturi platformi, logistici dostave, troškovima narudžbi i digitalnim kupovnim navikama.
Najzastupljenija kategorija proizvoda u prekograničnoj e-trgovini i dalje je moda jer odjeća i obuća čine 43% svih kupnji. Na drugom je mjestu potrošačka elektronika i pripadajući dodatci s udjelom od 19%.
Pametni telefoni pak postali su najvažniji alat za online kupovanje. U 2025. čak 53% kupnji obavljeno je korištenjem mobilnih uređaja, dok je 2019. taj udio iznosio 31%. U isto vrijeme smanjuje se udio kupnje putem prijenosnih računala (23%) i stolnih računala (17%).
Najčešći način dostave i dalje je na kućnu adresu, kojim se koristi 44% kupaca. Drugi najpopularniji način su paketomati, s udjelom od 13%, dok 12% kupaca koristi dostavu izravno u kućni kovčežić. Popularnost paketomata znatno je rasla u odnosu na 2024., kada ih je koristilo 9% kupaca.
Fenomen rasta popularnosti paketomata vidljiv je i na domaćem tržištu. Danas se paketomati nalaze praktički u svakom većem gradskom naselju, ali i na udaljenim lokacijama poput otoka Visa. U relativno kratkom periodu od samo nekoliko godina paketomati su se prometnuli u neizostavan aspekt internetske kupovine i modernog načina preuzimanja i slanja paketa. Hrvatska pošta još 2021. prva je na domaćem tržištu predstavila paketomate kao novi dostavni kanal, a sada kreće u veliko proširenje dostavne mreže s 200 novih paketomata.
Novi paketomati bit će raspoređeni po cijeloj Hrvatskoj, u skladu s potrebama korisnika, a većina će biti postavljena na području Zagreba i Zagrebačke županije. Rastu korištenosti paketomata u prilog ide i činjenica da je Hrvatska pošta skratila rok za preuzimanje paketa na paketomatu s pet na tri dana kako bi što veći broj korisnika mogao koristiti taj dostavni kanal.
Paketomati su važni i u kontekstu održivog poslovanja jer se njihovim korištenjem smanjuju emisije CO2 na način da se povećava postotak uručenja u prvom pokušaju, a dostavna vozila trebaju obići manje lokacija. Paketomati se u većim gradovima nerijetko pune i prazne uz pomoć oko 400 poštanskih električnih vozila koja čine najveći zeleni vozni park u Hrvatskoj. Dakle, korisnici odabirom paketomata kao dostavnog kanala mogu sudjelovati u smanjenju emisija štetnih plinova.
Radnici Hrvatske pošte u dostavi, sortirnicama, poštanskim uredima i prijevozu ključni su za rast e-trgovine na domaćem tržištu, a paketomati postaju jedan od glavnih alata kompanije za dodatno poboljšanje korisničkog iskustva i optimizaciju dostave uslijed širenja opsega poslovanja.
Otvori KEKS Pay
