Turisti već godinama imaju mogućnost ocjenjivati hotele, apartmane i njihove vlasnike. Na internetskim platformama mogu pohvaliti čistoću, lokaciju i uslugu, ali i ostaviti negativnu recenziju ako smještaj nije odgovarao onome što je oglašeno.
Sada se među iznajmljivačima i u turističkim zajednicama pojavila ideja koja bi odnos između gostiju i vlasnika apartmana mogla promijeniti u drugom smjeru. Pojedini iznajmljivači raspravljaju o mogućnosti stvaranja svojevrsne evidencije problematičnih gostiju, putem koje bi vlasnici smještaja mogli međusobno razmjenjivati informacije o osobama s kojima su imali ozbiljne probleme, prenosi slovenski metropolitan.
Tko bi završio na popisu?
Ideja, prema raspravama koje su se pojavile među iznajmljivačima, ne bi trebala obuhvatiti goste koji su jednostavno nezadovoljni smještajem ili su ostavili negativnu recenziju. Na eventualnom popisu našli bi se gosti za koje postoje dokazi o ozbiljnijim problemima. Među primjerima se spominju osobe koje prijete negativnom ocjenom kako bi dobile povrat novca, popust ili dodatne besplatne noći.
Spominju se i slučajevi odlaska bez plaćanja, namjernog uništavanja opreme, krađe predmeta iz apartmana, odbijanja plaćanja nastale štete te prijetnji ili agresivnog ponašanja prema vlasnicima i zaposlenicima. Problematičnim bi se moglo smatrati i ponavljano kršenje kućnog reda, primjerice organiziranje zabava u objektima u kojima su one izričito zabranjene. Posebnu težinu imali bi slučajevi u kojima se sličan obrazac ponašanja ponavlja kod više različitih iznajmljivača.
Jedna prijava ne bi smjela biti dovoljna
Najveći problem ovakve ideje bilo bi pitanje tko bi odlučivao o tome je li neki gost doista problematičan. Vlasnik apartmana mogao bi biti nezadovoljan gostom samo zato što je ovaj ostavio lošu recenziju, iako je kritika bila opravdana. Upravo zato zagovornici ovakve evidencije smatraju da bi svaka prijava morala biti potkrijepljena konkretnim dokazima. To bi mogle biti fotografije oštećene opreme, računi za nastalu štetu, poruke između gosta i iznajmljivača, zapisnici ili drugi dokumenti koji bi mogli potvrditi što se dogodilo.
Gost koji se požali da klima-uređaj ne radi, da apartman nije čist ili da smještaj ne odgovara onome što je oglašeno ne bi se smio naći na popisu samo zato što je izrazio nezadovoljstvo. Druga je situacija ako netko prijetnju negativnom recenzijom koristi kako bi od vlasnika pokušao iznuditi pogodnosti na koje nema pravo.
Burna rasprava među turistima i iznajmljivačima
Tema je izazvala brojne reakcije i u Facebook grupama posvećenima ljetovanju u Grčkoj. Dio komentatora smatra kako je krajnje vrijeme da i vlasnici apartmana dobiju određenu zaštitu. Njihov je argument jednostavan – ako gost može javno ocjenjivati smještaj i vlasnika, zašto iznajmljivači ne bi mogli međusobno upozoriti na osobu koja je, primjerice, namjerno napravila veliku štetu ili napustila apartman bez plaćanja? Vlasnici smještaja pritom uvelike ovise o internetskim ocjenama. Nekoliko izrazito loših recenzija može utjecati na buduće rezervacije, zbog čega pojedini iznajmljivači smatraju da su posebno izloženi pritiscima i ucjenama gostiju.
S druge strane, protivnici takve ideje upozoravaju da bi se evidencija mogla zloupotrijebiti. Gost bi mogao strahovati da će završiti na „crnoj listi“ samo zato što je napisao negativnu, ali opravdanu recenziju. Otvara se i pitanje zaštite osobnih podataka, kriterija za upis na eventualni popis, trajanja čuvanja podataka te toga tko bi sve imao pravo pristupa takvoj evidenciji.
A što s turistom koji u šest ujutro „rezervira“ ležaljku?
Rasprava je, očekivano, dobila i humorističnu dimenziju. Gdje bi se, naime, povukla granica između neugodnog i doista problematičnog gosta? Bi li na popisu završio turist koji u šest ujutro ostavi ručnik na ležaljci? Gost koji se žali da pogled na more nije identičan fotografijama? Ili netko tko u apartmanu predviđenom za četiri osobe priprema ručak za četrnaest ljudi? Upravo takvi primjeri pokazuju koliko bi bilo teško stvoriti sustav koji bi se temeljio na subjektivnim dojmovima iznajmljivača. Ako bi takva evidencija ikada bila uvedena, morala bi se odnositi na ozbiljne i dokazive slučajeve, a ne na obične nesporazume između gosta i vlasnika.
Jedno od ključnih pitanja bilo bi i pravo gosta na prigovor. Ako bi evidentiranje moglo utjecati na mogućnost budućeg najma smještaja, osoba bi morala imati mogućnost saznati da je prijavljena i osporiti navode koji se protiv nje iznose. Za sada, međutim, nema službenog sustava niti pravila prema kojem bi vlasnici apartmana u Grčkoj mogli provjeravati turiste i odlučivati hoće li ih primiti na temelju neke zajedničke „crne liste“. Riječ je o ideji koja je pokrenula raspravu među iznajmljivačima i turistima.
Dok turisti već godinama ocjenjuju apartmane i njihove vlasnike, dio iznajmljivača sada očito želi mogućnost da i oni međusobno razmjenjuju informacije o gostima – ali pitanje je gdje bi završila zaštita od stvarnih zloupotreba, a počela mogućnost kažnjavanja svakoga tko se usudio napisati lošu recenziju.
Otvori KEKS Pay
