Može biti iznimno naporno i frustrirajuće kada vas netko stalno prekida dok govorite. Takve situacije mogu narušiti tijek razgovora, umanjiti samopouzdanje i ostaviti dojam da vas se ne sluša. Bilo da je riječ o poslu, obiteljskim razgovorima ili svakodnevnoj komunikaciji, stalna prekidanja mogu biti vrlo iscrpljujuća. Vodeći stručnjak za komunikacije tvrdi da postoje načini koje je odobrio FBI za sprječavanje i preusmjeravanje prekidanja.
"Obično postoje dva razloga zašto vas netko prekine ili upadne u riječ. Prvi je taj što misle da već znaju kamo vodi razgovor. U trenutku kada osjete da su shvatili poantu, njihov mozak aktivira te neurone i oni vas počnu prekidati", rekao je trener javnog nastupa i komunikacije Stuart Fedderson. Prema psihologinji i autorici dr. Shahrzad Jalali, to je poznato kao anticipatorno reagiranje, proces u kojem mozak počinje formulirati odgovor prije nego što govornik završi. "To smanjuje točnost slušanja i povećava prekidanje, posebno u brzim razgovorima", rekla je. Drugi razlog zašto vas ljudi prekidaju je taj jer im dosađujete, piše New York Post.
"Osoba će vas prekidati ako nije angažirana ili zainteresirana za ono što govorite", rekao je Fedderson te je dodao da bez udice um luta, a usta se otvaraju. Ipak, svi ti prekidi i početci mogu biti frustrirajući za govornika. "Ponovljeno prekidanje može potkopati psihološku sigurnost i samoizražavanje", rekla je Jalali. Napomenula je da s vremenom pojedinci mogu internalizirati takva iskustva, početi govoriti manje ili se autocenzurirati. "Iz perspektive živčanog sustava, često prekidanje može aktivirati stresne reakcije, posebno kod onih s prethodnim iskustvima odbacivanja ili neslušanja", objasnila je psihologinja.
Prema Feddersonu, da bismo izbjegli prekidanje i ispravili smjer razgovora kada nas netko prekine, moramo strateški uključiti tehnike angažmana. Jedna takva strategija je "zapovjedna pauza". "Prvo, oblikujete ono što ćete reći tako da privuče njihovu pozornost, nešto poput: 'Stvarno trebam da obratiš pozornost na ovo', a zatim zastanete na trenutak. Ta odgoda signalizira samopouzdanje i govori mozgu slušatelja da pričeka jer je ono što slijedi važno", objasnio je Fedderson.
On je opsežno istraživao FBI-jevu obuku za ispitivanje te je rekao da agenti koriste naredbenu pauzu da bi potvrdili moć u svojoj komunikaciji i osigurali da se njihova pitanja čuju i da se na njih odgovori. Jalali je rekla da tehnika naredbene pauze može biti učinkovita u određenim kontekstima. "Strateška tišina uparena s postojanim neverbalnim znakovima često pokreće samokorekciju kod osobe koja prekida stvarajući blagu socijalnu nelagodu i vraćajući ravnotežu u razgovoru", rekla je te je dodala da ova strategija najbolje funkcionira kod osoba koje posjeduju osnovnu socijalnu svijest i nenamjerno nameću dominaciju.
"Ako vas prekinu tri puta, trebali biste koristiti govor tijela. Dok vas prekidaju, podignite ruku i recite: 'Hej, brzo. Je li u redu da završim svoju misao?'", rekao je Fedderson, napominjući da je 60-80 posto komunikacije neverbalno. Fedderson tvrdi da podignuta ruka komunicira "stani" i, kada je uparena s ljubaznim izrazom lica i blagim tonom, smireno i učinkovito signalizira slušatelju da uspori i posluša. "Otvoreni dlan je podsvjesni signal povjerenja. Dok podižete ruku, podsvjesno im govorite da vam mogu vjerovati i da ste spustili gard. Dakle, to je vrlo suradnički", objasnio je trener javnog nastupa.
@feddersonspeaks You Know That One Person Who Interrupts You? Here’s an FBI based tip to stop it… #communication #tips #psychology #secret #conversation ♬ original sound - Fedderson Speaks Shop
Tvrdi da je pokret, koji naziva "moćni dlan", učinkovit u 90 posto slučajeva i pokazuje i moć i poštovanje. Dodao je i da je suradnički jezik, i verbalni i neverbalni, ključan za sprječavanje i oporavak od prekida. "Želite zatvoriti prostor između sebe i druge osobe. Nagnete se, imate topao izraz lica, naginjete glavu. Sve to radite dok govorite i kada aktivno slušate", savjetovao je. Učinkovitost ovog pristupa objasnila je i Jalal te je rekla da najuspješniji komunikacijski pristupi kombiniraju emocionalnu regulaciju s jasnoćom.
"Tehnike su najučinkovitije kada se primjenjuju dosljedno, smireno i bez neprijateljstva, signalizirajući samopouzdanje, a ne konfrontaciju", objasnila je. Za Feddersona, nedostatak interakcije licem u lice, smanjen raspon pozornosti i sve brža razmjena informacija rezultirali su porastom prekidanja. "Ako je komunikacija tkanina, ona se troši, a dio tog trošenja su prekidanja jer većina ljudi ne zna kako komunicirati ili kako to ispraviti", zaključio je.
Otvori KEKS Pay
