Jedna objava na hrvatskom Redditu, u kojoj je korisnica podijelila svoje frustrirajuće iskustvo s ostavljanjem napojnica putem POS uređaja, pokrenula je žustru raspravu o praksi koja postaje sve češća u Hrvatskoj. Autorica je opisala kako su je u poznatoj sladoledarnici pri svakom plaćanju karticom aktivno poticali da ostavi napojnicu, no problem je nastao kada su počeli mijenjati tipku kojom se ta opcija preskače. "Tako mi se nekoliko puta dogodilo da sam napojnicu ostavila protiv svoje volje, jednostavno zato što sam pogriješila u tom trenutku", požalila se. Slično iskustvo doživjela je i kod frizera, gdje joj je ponuđen izbor od pet, deset ili petnaest posto napojnice, ali bez jasno vidljive opcije za preskakanje. "Ovakav način putem POS uređaja sve mi više djeluje kao svojevrsna iznuda, a ne kao dobrovoljno davanje iz zadovoljstva uslugom", zaključila je.
POS uređaji i napojnice
byu/Good_Event4565 incroatia
Njezina priča brzo je odjeknula zajednicom, prikupivši više od 150 glasova podrške i desetke komentara, što pokazuje da njezino iskustvo dijele mnogi. Glavni prigovor koji se provlači kroz raspravu jest osjećaj da Hrvatska uvozi američki model napojnica, koji je stran domaćoj kulturi. "Previše pratimo Amerikance", napisao je jedan od najpopularnijih komentatora, ističući ključnu razliku: "U USA doslovno od toga žive konobari, a ne od neke plaće... Naši imaju plaće, kod nas to mora i jest biti da samo daješ koji euro ako si zadovoljan". Drugi korisnik bio je još izravniji, saževši otpor mnogih: "Ja apsolutno imam nešto protiv napojnica. Kad budu uvedene na svako radno mjesto, može."
Ova je praksa omogućen novim poreznim pravilima koja su stupila na snagu 2024., a kojima se po prvi put regulirala isplata napojnica putem kartica i uvela neoporeziva svota do 3.360 € godišnje po zaposleniku. Iako je cilj bio olakšati i legalizirati digitalne napojnice, praksa je otvorila i pitanje transparentnosti. "Mene više zanima kako ta napojnica dođe do konobara koji me poslužio ako ju ostavim preko POS uređaja i dođe li uopće?", zapitao se jedan korisnik, pokrenuvši raspravu o tome dijele li se napojnice pravedno među svim zaposlenicima, uključujući i one u kuhinji koji nemaju izravan kontakt s gostima.
Osim samog traženja napojnice, korisnici su posebno ogorčeni načinom na koji su opcije predstavljene na ekranima uređaja. Autorica objave žalila se na namjerno zbunjujuće sučelje, a drugi su potvrdili da se radi o poznatim dizajnerskim trikovima kojima se kupca želi navesti na davanje napojnice. "Nekad je na prvu slabije vidljiva tipka, moraš malo skrolati dolje i slično", objasnio je jedan komentator, dok je drugi podijelio iskustvo iz inozemstva gdje su ugostitelji ljepljivom trakom sakrili opciju "no tip". Takav pritisak stvara neugodu i pretvara gestu zahvalnosti u neugodnu obvezu, što je dio globalnog fenomena poznatog kao "zamor od napojnica".
Reakcije građana na ovu praksu su jasne, a mnogi u raspravi nude i konkretna rješenja kako bi izbjegli neugodne situacije. "Od tog trenutka plaćam isključivo gotovinom. Nikakve kartice", napisao je jedan korisnik, a s njim su se mnogi složili. Drugi su još odlučniji, navodeći da iz principa biraju opciju bez napojnice ili, ako je sučelje nejasno, traže od osoblja otkazivanje transakcije kako bi je ponovili bez greške. Posebno je kritizirano traženje napojnica na mjestima sa samoposluživanjem, poput nekih restorana brze hrane, gdje korisnici smatraju da za to nema nikakve osnove. "Samo čekam da mi jednog dana bude ponuđeno i na benzinskoj da dam napojnicu jer eto, netko je stisnuo naplatu na kasi", ironično je zaključio jedan od komentatora.
Otvori KEKS Pay
Ja im ne bi platio račun da me ovako vara. On mene smije varati ja njega ne.