Učiteljica iz Kalifornije Linda Mathiesen, koja radi s djecom s posebnim potrebama, htjela je ostaviti malu napojnicu nakon kupovine u trgovini elektroničkih cigareta San Bruno Exotic. Međutim, umjesto planiranih 5 dolara (4.37 eura), greškom je unijela tri dodatne nule i ostavila iznos od čak 4374 eura (5000 dolara).
U razgovoru za televiziju KGO, Mathiesen je objasnila da se incident dogodio prije otprilike godinu dana nakon što je kupila nekoliko artikala. Kada je ubrzo shvatila da je došlo do pogreške, pokušala je odmah reagirati. No, kako tvrdi, blagajnik joj je rekao da ne zna kako poništiti transakciju te je svejedno završio naplatu. Nakon toga, Mathiesen je istog dana kontaktirala svoju banku kako bi osporila naplatu. Unatoč brojnim pokušajima kroz nekoliko mjeseci, povrat novca nije bio riješen.
Tek nakon što su novinari KGO-a stupili u kontakt s bankom, uslijedila je brza reakcija. Banka je obećala Mathiesen povrat cijelog iznosa s pripadajućim kamatama. Glasnogovornik banke izjavio je za People da je problem "riješen" čim su postali svjesni situacije, naglasivši pritom kako su "posvećeni radu s našim klijentima kako bismo pronašli rješenja kada naiđu na probleme."
Trgovina u kojoj se dogodio incident danas posluje pod novim imenom – Exotic Vapes – i ima novog vlasnika od siječnja ove godine. Blagajnik koji je tada bio u smjeni nije želio dodatno komentirati cijeli slučaj, navodi People.