Kozmetička industrija, kakvu smo poznavali desetljećima, više ne postoji. Na globalnom tržištu događa se dubinska transformacija u kojoj najveći igrači prestaju biti klasične kozmetičke firme i postaju – biotehnološke kompanije. Promjena se ne događa na površini, u novim kampanjama ili trendovima, nego u samoj srži poslovnog modela: u načinu na koji se razvijaju sastojci, upravlja opskrbnim lancima i koristi znanost.
O tome kako izgleda upravljanje održivim inovacijama na globalnoj razini razgovarali smo s dr. sc. Anom Kljuić, jednom od ključnih figura iza programa L’Oréal for the Future. S doktoratom iz genetike i dermatologije s prestižnog Sveučilišta Columbia, Ana Kljuić utjelovljuje sinergiju visoke znanosti i korporativnog upravljanja. Njezin razvoj karijere unutar L'Oréala, koji traje već više od dvadeset godina, započeo je nakon prelaska iz akademskog okruženja u korporativni svijet, što je bio posve prirodan korak za znanstvenicu njezinog profila. Kroz dugogodišnji rad i stalno preuzimanje novih odgovornosti u različitim odjelima i istraživačkim sektorima tvrtke, dr. Kljuić je izgradila iznimno bogat profesionalni put koji danas potvrđuje njezinu vrhunsku stručnost i stopostotnu relevantnost za vođenje globalne zelene transformacije.
Kako sama ističe: "Ne moram odustajati od tog znanstvenog rigora u svijetu ljepote, čak štoviše, L’Oréalu je znanost utkana u sam DNK." Kroz dvadeset godina karijere, njezin je put bio vođen stalnom željom za učenjem i preuzimanjem novih odgovornosti u različitim odjelima ove tvrtke, što joj je omogućilo da ta iskustva spoji u novu, održivu strategiju.
Održivost kao poslovni imperativ
Jedan od ključnih pojmova koji danas definira transformaciju industrije je Green Science (zelena znanost) – pristup koji mijenja način razvoja sastojaka. Umjesto crpljenja konačnih, petrokemijskih resursa, industrija se okreće biologiji kako bi doslovno uzgajala vlastite sirovine. U praksi, ove revolucionarne inovacije uključuju vrlo konkretne primjere: znanstvenici danas koriste napredne biotehnološke procese u kojima uz pomoć bakterija, gljiva i mikroalgi razvijaju potpuno nove, visokoučinkovite kozmetičke sastojke. Koliko je ova transformacija duboka i znanstveno utemeljena najbolje ilustrira podatak da kompanija u svojim formulacijama već danas koristi više od 120 molekula dobivenih upravo kroz ovakve sofisticirane biotehnološke procese.
"Riječ je o novom načinu na koji stvaramo. Meni kao biologu i genetičaru je to jako značajno jer sada, umjesto da dobivamo nove sastojke crpljenjem ograničenih resursa, možemo koristiti biologiju da uzgajamo nove sastojke u laboratoriju. Možemo koristiti bakterije, ali i gljive i mikroalge", objašnjava dr. Kljuić.
L’Oréalov program “L’Oréal for the Future” definira jasne ciljeve do 2030. godine, a jedan od ključnih odnosi se na sastav proizvoda i održivi lanac opskrbe. "Naš cilj je da 2030. imamo 75% sastojaka koji dolaze iz prirode, dakle iz biljaka ili minerala ili recikliranih sastojaka. Trenutačno smo na 67%. Krenuli smo s 59 % prije pet godina."
Da je riječ o golemom upravljačkom i logističkom izazovu, najbolje pokazuju brojke: L’Oréal grupa godišnje proizvodi preko 7 milijardi proizvoda koje plasira u 150 zemalja, a u formuliranju se koristi više od 1.500 različitih sastojaka koji dolaze iz 145 botaničkih izvora. "Kad smo krenuli, bilo je vrlo izazovno zbog te ogromne kompleksnosti", iskreno priznaje dr. Kljuić. No transformacija, naglašava, ne smije utjecati na performanse: "Zadržavamo istu efikasnost naših kozmetičkih proizvoda i isti consumer experience."
Nevidljiva strana kozmetike
Iako potrošači na ambalažama proizvoda najčešće vide “aktivne” sastojke poput vitamina C ili hijaluronske kiseline, najveći dio dubinske ekološke promjene događa se iza kulisa.
"Postoje sastojci o kojima se ne govori – polimeri, surfaktanti – koji su ključni za strukturu i performanse proizvoda." Riječ je o bazičnim sirovinama koje su neophodne za arhitekturu svakog kozmetičkog proizvoda. Zato je, kaže, edukacija potrošača i transparentnost cijele industrije ključna.
"Iza kulisa se događa velika revolucija u tome kako sastojke sakupljamo i kako se naše formule i proizvodi pripremaju za budućnost. Prije smo radili samo s našim tradicionalnim dobavljačima, a sada radimo sa startupima, pa čak i s konkurencijom, kako bismo ulagali zajedno", objašnjava dr. Kljuić.
Kompanije u kozmetičkoj industriji prepoznaju svoju odgovornost u informiranju potrošača o sastavu proizvoda i njihovom utjecaju na prirodu. Kako bi standardizirale klasifikaciju, više od 40 tvrtki kozmetičkog sektora zajednički je razvilo sustav Eco Beauty Score. Taj alat, kroz ocjene od A do E, kupcima pruža jasan i transparentan uvid u ekološki i društveni učinak svakog proizvoda, neovisno o tome koji ga brend proizvodi.
Na pitanje je li teško balansirati svakodnevnu potražnju za proizvodima s uvođenjem svih tih inovacija, dr. Kljuić odgovara s puno iskrenosti, ali i ponosa: "Kratak odgovor je – DA, teško je, ali drugi odgovor je da je to upravo ono što L'Oréal čini jednim od lidera u industriji. Za mene je luksuz raditi u tvrtki i voditi tim kojem je cilj razmišljati o tome kako će svijet izgledati za nekoliko desetaka godina."
Jedan od tih dugoročnih izazova za koje se kompanija već sada priprema su ekstremne klimatske promjene i nestašice resursa, ponajprije vode. U praksi, to znači razvoj novih formula koje ne zahtijevaju ispiranje – poput specifičnih maski i balzama za kosu, te proizvoda koji produžuju vrijeme između dva pranja kose.
Velike industrije mogu postati pokretači stvarnih promjena
Ubrzanje svih navedenih kompleksnih procesa danas je nezamislivo bez primjene napredne tehnologije i obrade podataka. U istraživačkim centrima razvijeni su tzv. digitalni blizanci kože, što znanstvenicima omogućuje da uz umjetnu inteligenciju (AI) testiraju tisuće molekula računalnim putem prije nego što uopće krenu u fizička testiranja u laboratoriju.
Znanstvenici danas djeluju u okviru programa Augmented Researcher (prošireni istraživač), a tehnologija se koristi i za optimizaciju stakleničkog uzgoja biljaka, poput vertikalnih biopodova koji se razvijaju u suradnji sa startupom Interstellar Labs. Ti sustavi koriste AI za analizu idealnih klimatskih uvjeta za biljke, čime se potrošnja vode smanjuje za čak 90%.
Uz promjenu unutar samih formula, transformacija poslovnog modela zahtijeva i promjenu pakiranja te potrošačkih navika. Kroz inicijativu Join the Refill Movement, L’Oréal grupa implementira model kružne ekonomije u sve svoje divizije – od luksuznih mirisa do proizvoda za široku potrošnju. Cilj je potaknuti kupce na usvajanje refillable formata. S poslovnog stajališta, ovaj model donosi višestruku korist: smanjuje se potrošnja skupih ambalažnih materijala (poput stakla i plastike), optimizira se transportni volumen i logistika, a istovremeno se povećava lojalnost kupaca koji zadržavaju primarno luksuzno pakiranje, a kupuju zamjenska punjenja.
Održivost i green science stoga nisu stvar PR-a ili marketinškog "uljepšavanja" godišnjih izvješća. Riječ je o jedinom načinu na koji biznis može preživjeti u budućnosti. Kako zaključuje dr. Kljuić: "L’Oréal je kreiran prije 115 godina i mi želimo biti tu još bar toliko. Green sciences i održivost je jedini način da biznis opstane u budućnosti."