Zagorski pacijenti najviše se žale na dugotrajna čekanja

U Krapinsko-zagorskoj županiji već pune četiri godine djeluje peteročlano Povjerenstvo za zaštitu prava pacijenata. No, malo je Zagoraca uopće upućeno u to, kao i o svojim pravima koje im nudi Zakon o zaštiti prava pacijenata.

Kako nam je rekla predsjednica Povjerenstva Ljiljana Malogorski, anketom koja je provedena među 114 zdravstvenih radnika u Zagorju, 64 pacijenta u bolničkim zdravstvenim ustanovama i 106 pacijenata u primarnoj zdravstvenoj zaštiti u zagorskom Domu zdravlja te u zdravstvenim ambulantama, njih 72 posto nisu upoznati sa svojim pravima iz Zakona, a 36 posto pacijenata uopće ne zna da takav zakon uopće i postoji.

92 posto zadovoljnih
Anketirani pacijenti, njih čak 92 posto bili su zadovoljni uslugom i odnosom liječnika i ostalog medicinskog osoblja prema njima. No, osam posto pacijenata bilo je i nezadovoljno. “Pacijenti se najčešće žale na dugotrajna čekanja. Primjerice ima liječnika koji naruče pacijenta u 8 sati ujutro, no on dođe na red tek iza podneva. Uz duga čekanja, pacijenti se žale da dosta njih ulazi u ordinacije preko reda, po poznanstvima i privatnoj liniji te da su prilično duge pauze za gablec koje znaju potrajati i sat vremena.

Česte su i pritužbe na dogotrajna čekanja na rehabilitacije u Krapinskim i Stubičkim Toplicama, primjerice na rehabilitaciju se mora čekati i po nekoliko mjeseci. Nadalje, pacijenti se često žale i na neljubaznost medicinskog osoblja te na nepoštivanje radnog vremena. Pacijenti, koji dolaze kasno poslijepodne, unatoč istaknutom radnom vremenu primjerice do 19 sati, nailaze na zaključana vrata. Liječnik neriijetko poslijepodne kad više nema pacijenata zna otići kući.

Pacijenti se također žale kako oni koji nisu na bolničkom liječenju ne mogu u bolnici obaviti neke specijalističke preglede. Bilo je primjedbi i na hranu, nekoliko njih odnosilo se na Specijalnu bolnicu u Stubičkim Toplicama, primjerice da im stalno serviraju papaline. Problem je i parkiranje ispred bolnica, a pacijenti, naročito oni stariji i invalidi koji dolaze na Bračak, žale se kako moraju dugo pješačiti od parkinga do bolnice.

Isprike liječnika
Nekoliko pritužbi odnosilo se i na skučenost i zapuštenost prostora, primjerice pacijenti se žale kako zidovi nisu oličeni ili kako nemaju gdje ostaviti kišobran.” - rekla nam je predsjednica Povjerenstva Ljiljana Malogorski te na kraju dodala kako se pohvale uglavnom odnose na ljubaznost medicinskog osoblja i kvalitetu liječenja ili rehabilitacijskog postupka.

Sve pritužbe i pohvale Povjerenstvo nakon održanih sastanak koji se održavaju jednom svakih mjesec, dva dana proslijeđuju ravnateljima zdravstvenih ustanova, a nerijetko od njih kasnije dobiju i povratnu informaciju. Primjerice ravnatelj Opće bolnice u Zaboku dr. Ivica Balagović na pritužbu o neljubaznosti liječnika u bolnici u nekoliko navrata im je odgovorio kako se liječnik ispričao pacijentu.

Povjerenstvo za zaštitu prava pacijenata je u tri zagorske bolnice - Općoj bolnici na Bračku te Specijalnim bolnicama za medicinsku rehabilitaciju u Stubičkim i Krapinskim Toplicama te ispred šest ambulanti, odnosno ispostava zagorskog Doma zdravlja u cilju boljeg upoznavanja pacijenata i zdravstvenih radnika sa Zakonom o zaštiti prava pacijenata postavila sandučiće za pritužbe i prijedloge pacijenata. “Nađe se u sandučićima i pohvala, no mnogo su češće pritužbe pacijenata. Svaki mjesec u sandučićima nađemo po pet, šest pritužbi.” - rekla nam je predsjednica Ljiljana Malogorski.