Plaća pretplatu za uslugu koju nije ni tražila ni ugovorila

Ovakvim poslovanjem varaju ljude, ustvrdio je Tomislav Lončar, tajnik Hrvatske udruge za zaštitu potrošača, komentirajući slučaj Zagrepčanke koja, ni kriva ni dužna, mora dvije godine plaćati pretplatu za internet kojim se i ne koristi.

Na pitanje podstanara mogu li uvesti internet, načelno se složila računajući da će ugovor dobiti na potpis. Međutim, nikad ga nije ni vidjela. Podstanari su telefonom naručili uslugu koristeći se njenim podacima i OIB-om, do kojeg su došli vjerojatno preko njezina JMBG-a s ugovora o najmu stana. Ubrzo su se podstanari odselili, a vlasnica stana suočila se s obvezom plaćanja pretplate za internet ili plaćanja penala za prijevremeni raskid ugovora. Za usluge koje ne treba niti ih je ugovorila. Da je od operatera primila obavijest o ugovaranju usluge, u roku od sedam dana mogla je neželjenu uslugu otkazati. Naime, Zakon o zaštiti potrošača predviđa da se kod ugovaranja na daljinu, obavijest potrošaču preda najkasnije na dan početka pružanja usluge. No ne i da je šalju preporučenom poštom. Na opasnost ovakvih situacija HUZP je i prije upozoravao.
– Sklapanje poslova telefonom ne bi smjelo biti mjerodavno ako potrošač od davatelja usluga osobno ne primi obavijest, tj. ugovor i potpiše ga. Iz kojeg razloga telekomunikacijski operateri ne šalju preporučene obavijesti? Ovako mogu prevariti ljude – kaže T. Lončar. HUZP se pri donošenju izmjena i dopuna ZZP-a zalagao da potrošač koji ne primi obavijest ima pravo raskinuti ugovor bilo kada.

Ako ne prije, najkasnije do polovice sljedeće godine raskidanje pretplatničkih ugovora s operaterima bit će olakšano. Naknade koje plaćamo u tom slučaju bit će zakonski ograničene, što je potrebno učiniti u sklopu preuzimanja europskih pravnih stečevina u području elektroničkih komunikacija. No Udruga Telekom želi stvari ubrzati.

– Kako bismo i prije olakšali fizičkim osobama, pokrenut ćemo inicijativu za izmjenu općih uvjeta spomenutog zakona jer su u suprotnosti s odredbama o nepoštenom ugovaranju Zakona o zaštiti potrošača – najavio je Đuro Lubura, stalni sudski vještak za telekomunikacije, tehniku i metodologiju prisluškivanja.