U njegovoj novoj eri tehnologija više ne bi trebala od korisnika tražiti da razumije kako sustav funkcionira. Upravo suprotno, sustav bi trebao razumjeti korisnika, njegov kontekst i ono što želi postići. Umjesto usmjeravanja kroz aplikacije i izbornike, komunikacija sve više prelazi u prirodni razgovor, dok AI u pozadini preuzima sve od odgovaranja na pitanja do rješavanja konkretnog problema bez potrebe za dodatnim angažmanom korisnika.
To otvara i puno važnije pitanje: može li radikalna AI automatizacija konačno ukloniti frustracije koje su godinama bile sastavni dio korisničkog iskustva? Jer ako AI može razumjeti namjeru korisnika, samostalno pronaći informacije i poduzeti potrebne korake, granica između korisničke podrške i samog proizvoda postaje sve manje vidljiva.
O tome koliko je ona (ne)vidljiva na Tech.Weekendu powered by Telemach razgovarat će se u sklopu panela „Zbogom frustraciji: Stvara li radikalna AI automatizacija konačno dobro korisničko iskustvo?“.
Perspektivu razvoja i implementacije AI tehnologije unutar jedne od vodećih globalnih komunikacijskih tehnoloških kompanija, donosi Ervin Jagatić, Senior Business Unit Director u Infobipu. U posljednje tri godine predvodio je razvoj prvog Infobipova konverzacijskog AI proizvoda, a njegovo iskustvo pokazuje kako AI iz pojedinačnog proizvoda prerasta u infrastrukturu koja mijenja način na koji kompanije komuniciraju s korisnicima.
Druga perspektiva dolazi iz svijeta poslovne primjene umjetne inteligencije. Aleks Buvač, CEO tvrtke Own Solutions, vodio je kompaniju kroz transformaciju iz pružatelja digitalnih usluga u tehnološku tvrtku specijaliziranu za poslovna AI rješenja. Njegovo iskustvo objašnjava kako nije dovoljno implementirati AI, već ga treba pretvoriti u praktično, sigurno i prilagođeno rješenje koje korisniku donosi stvarnu vrijednost.
Na pozornici će im se pridružiti i Mislav Galler, član Uprave i glavni komercijalni direktor Telemacha Hrvatska, koji je odgovoran i za korisničko iskustvo. Galler izravno povezuje tehnologiju s očekivanjima korisnika i poslovnim rezultatima. Njegova perspektiva pokazuje zašto korisničko iskustvo više nije samo pitanje korisničke podrške, već jedan od ključnih elemenata odnosa između brenda i korisnika.
Ove tri perspektive pokazat će koliko se brzo mijenja odnos između korisnika, tehnologije i brenda. AI više nije samo alat koji korisniku pomaže pronaći odgovor, već postaje posrednik koji razumije zahtjev, donosi odluke i samostalno izvršava radnje.
Zato budućnost korisničkog iskustva možda neće biti u tome da napravimo još bolju aplikaciju, još jednostavniji obrazac ili kanal za komunikaciju. Možda će najbolja tehnologija biti upravo ona koju korisnik gotovo i ne primjećuje.
Drugim riječima, korisničko iskustvo budućnosti možda više neće imati ekran, ali će zasigurno imati rezultat.
Hoće li AI doista uspjeti ukloniti frustraciju iz korisničkog iskustva i dovesti nas do trenutka u kojem tehnologija napokon počinje pratiti čovjeka, umjesto da se čovjek prilagođava tehnologiji, imaš priliku saznati na Tech.Weekendu powered by Telemach, koji se održava 25. i 26. rujna u Rovinju, u sklopu Weekenda.19.
Sve informacija o programu, govornicima i ulaznicama pronaći ćete na službenoj stranici Tech.Weekenda te na društvenim mrežama: Instagramu, Facebooku i LinkedInu.