Naručiti online dostavu iz Studenca preko Glova i dobiti baš ono što ste naručili ravno je čudu! Od pet narudžbi u četiri su isporučili pogrešne proizvode ili ih uopće nisu isporučili, a elaborirat ću i kako je ona peta uspjela odgovarati naručenom. Ali ne stavljaju zamjenske artikle zato što naručenih trenutačno nema u ponudi. Ima ih. Nakon treće narudžbe u dva sata točan se proizvod odjednom pojavi! Studenac, iz nekog samo njima znanog razloga, voli uvaliti ekvivalente. Nešto su sitno skuplje ili njihove zamjene pa se ne čini izglednim da je razlog bolji promet. Mada na većem broju potrošača zakon velikih brojeva govori i tome u prilog.
Evo kako je krenulo. Izgledalo je jednostavno. Nakon što je sin jednu večer u sitni sat osjetio vučju glad za nečim nezdravim i nahuškao me da skinem aplikaciju Glovo, prva je narudžba u jednom od restorana brze prehrane prošla savršeno. U roku od pola sata stan je smrdio na burgerasto isparavanje i pomfrit, ali djeca su veselo prela. Preživjet će im jetra ovaj incident, više vrijedi endorfin zadovoljstva i sitosti, jeli su zdravo cijeli dan (tješim se). Proučavajući aplikaciju shvatim da se može naručiti i dostava namirnica iz dućana (da, tako izgleda kad X-generacija 'otkrije' Glovo) i krenem u, pokazat će se, u nadmudrivanje sa Studencem koji je odlučio da ja trebam namirnice koje mi oni pošalju, a ne one koja naručim. Idemo redom:
Prva narudžba 2. rujna u 14.46 sati: Vindijin paket od šest trajnih mlijeka Z'bregov ne dobivam uopće, umjesto Mlinarova „Zlatnog korijena“ dobivam Pan-Pekov „Lovački kruh“, a umjesto Bonkulovićeve „Dalmatinske pečenice“ „Dalmatinsku buđolu“ Voštane. Umjesto Meggleova Cottage sira tu je svježi posni sir. Umjesto četiri boce Donat Mg-a jedna. Za kruh su mi isporučili jeftiniju zamjenu, buđola je skuplja, ali krajnja suma tu negdje. Znači, nije do ceha. Znaju oni bolje od mene što meni treba. Ali, da ne griješim dušu, tu su i dva točna artikla: sladoled i omekšivač, točno oni koje sam naručila. Wow!
Za prve dvije narudžbe dodajem još i napojnice u aplikaciji, žao mi jadnih Nepalaca koji vuku, u zgradi nema lifta. Dostavljaču, naravno, nije jasno zašto širim oči u razočarenju dok provjeravam sadržaj vrećica. Vičem mu: „It's ok!“, sjetim se naše najljepše missice ikad, natjeram se nasmiješiti i trčim do mobitela. Otvaram aplikaciju, stavljam im prst na dolje i pišem „ljubavno pismo“ korisničkoj podršci. Pruža je Glovo, ne Studenac.
Nakon kratke prepiske, Sajra mi nudi da me nazove. Objašnjava detalje pa kužim gdje sam ja napravila grešku: u aplikaciji nisam naznačila „povrat novca“ umjesto „zamjenskog proizvoda“ ako naručeni nije dostupan. Posramljeno zahvaljujem. Aha, idem ponovo!
Druga narudžba 2. rujna u 15.39 sati: Naručujem još tri boce Donata, one koje su izostavili, „svoje“ trajno mlijeko i zlatni kruh. Samo tri vrste proizvoda. Tu se valjda ne mogu zabuniti. I triput provjeravam jesam li označila povrat novca umjesto zamjenskog proizvoda. Jesam.
Stiže! Tri Donata su tu, valjda im je u tih sat vremena stigao šleper s dostavom, ovaj put se stvorio i „Zlatni korijen“, ali… što je ovo?! Tri Dukatova svježa mlijeka. Koja u mome kućanstvu nitko ne pije. Na mah sam dobila tri nove bore na čelu! Ispred dostavljača, ni krivog ni dužnog (ali ovaj put bez napojnice), meljem na hrvatskom, na engleskom vičem „wrong article, but you are not guilty“, iako se Nepalci još nisu bili bacili na potpaljivanje parlamenta pa se ne plašim njegove reakcije na moju eskapadu.
Djeca me zaobilaze u širokom luku, trčim do aplikacije i pišem ponovo… Javlja se nova dežurna i pita kako mi može pomoći, odgovaram joj da mi očito ne može pomoći, ali želim provjeriti iz kojeg to dućana Studenca stižu namirnice. Za koji čas provjerava i diktira mi adresu dućana. Tu je u susjedstvu. Bila sam u njemu to jutro i bilo je mlijeka. Pokušavam i treći put. Sad sam se već zainatila. Naručit ću – samo mlijeko!
Treća narudžba 2. rujna u 16.36 sati: Bingo! Stiglo je 12 litara mlijeka. Dva paketa koja sam naručila. Nitko sretniji od mene. „Vidim“ da mi djeca pokazuju neke mote iza leđa. Ali ja sam blažena. Iako sam još ljutita. Jer u istom danu, u manje od dva sata razmaka, od tri narudžbe Studenac je u dvije isporučio pogrešne proizvode. Očigledno ne zato jer nije imao naručene artikle. U ukupno tri pokušaja stigli su upravo oni koji su bili naručeni.
Četvrta narudžba 6. rujna
Za četiri dana prošla me „huja“, a ponestalo mi je krumpira. I vode. Tu valjda ne može biti greške. Još malo naranača i banana i to je to. Banane i naranče su tu. Krumpira „nema“. Umjesto negazirane vode, stiže šest boca mineralne. Koju u mome kućanstvu nitko ne pije. A naznačila sam „vratiti novac“, ne zamjenski artikl ako naručenoga nema. Uh!
Mineralnu vodu ne želim uzeti, tražim da je dostavljač uzme natrag. Ovaj je malo bezobrazan, negdje je iz regije, ali ne kuži najbolje hrvatski pa prelazimo na engleski. Prvo kaže da to s njim nema veze i da se žalim dućanu. (U stilu: „žali se upravi vodovoda“.) Onda me pokušava nagovoriti da mineralnom počastim goste. Prevrćem očima, onako kako djeca prevrću meni iza vrata i umiru od smijeha. Ponovo sprint do aplikacije. Glovo mi na žalbu vraća kupon u iznosu cijene mineralne vode. Glovo, ne Studenac! I još me zove njihova operaterka. Snervana, pitam je što me zove, osim ako mi ne nosi vodu iza vrata. Za koju minutu zajedno se smijemo. Moli me da joj ostavim dobru recenziju, značit će joj. Evo, javno je hvalim. Nije do nje. Pitate se jesam li naručila… peti put?
Jesam, priznajem, samo da vidim što će mi pogrešno isporučiti. Bi li se netko kladio u to? Nije neki veliki iznos, a bilo je jače od mene.
Peta narudžba 8. rujna
Djeci sam obećala da se neću živcirati. Samo zabava! Ovaj put su stigle samo dvije boce vode manje, četiri umjesto šest. Svejedno sam im dala prst dolje. I tu sam stala. Više me neće „vidjeti“. Vjerojatno na obostrano zadovoljstvo. Na aplikaciji ne postoji uputa o broju artikala koji se mogu naručiti ili logici kojoj smanjuju ili povećavaju broj naručenih artikala. Niti logici kojom biraju „zamjenske proizvode“ i onda kad kupac naznači povrat novca. Ne zasjene artikle kojih trenutačno nema u ponudi. Aplikacija za online naručivanje namirnica iz Studenca ima 63 posto pozitivnih ocjena (prst gore), znači 37 posto nezadovoljnih, što je više od trećine kupaca. Je li to zadovoljavajući „score“ za jedan prehrambeni lanac koji je pokušao prikupiti novac za izlazak na Zagrebačku i Varšavsku burzu?
E dobri naš Studenac...zapravo nekoć bje naš (HR),a danas bogtepita čiji je...