- Dobar dan, informacije ? Trebao bih broj jednog mobitela. - Je li korisnik 099 ili 098 mreže? - Ma, ne znam. Ima novi Ericsson!
To je samo jedna od šaljivih zgoda što kruže među 140 djelatnika odjela telefonskih informacija u Draškovićevoj ulici, koji dnevno obrade i po 60.000 poziva građana.
Telefonske, opće, sportske informacije i slične usluge Hrvatskog telekoma mjesečno u Hrvatskoj koristi oko pet milijuna građana. Značajan dio u tri smjene odrađuju i djelatnici zagrebačkog odjela informacija.
- Unatoč lako dostupnim bazama podataka koje se nalaze na internetu, broj poziva se ne smanjuje. Ljudi vole čuti glas drugog čovjeka kako im daje informaciju i tada su u nju sigurniji nego kada je pročitaju sami.
Katkad opće informacije shvate kao sveopće, pa pitaju svašta, no mi ipak nastojimo i na to odgovoriti - kaže Sandra Foruglaš, djelatnica informacija s osam godina staža.
"Molim vas recept za ajmpren grah", "Koliko mi malo bržim vozilom treba do Milana"," Koliko je sati u Sloveniji ako je kod nas 12", "Težinu komarca, molim", "Kak" ne znate broj, to vam je onaj veliki lijepi dućan s plavom fasadom na "trgu senjskih poskoka""... prepričavaju nam Marija Bituh, Aleksandra Pavlović i Gordana Pušenić dio zadataka koje su korisnici pred njih postavili.
Većinom ih, kažu, rješavaju uspješno, a katkad ih građani zovu i sami daju zanimljive podatke.
To se onda brižno sprema u internu bazu podataka, koja je uz literaturu glavni izvor znanja službe informacija.
Broj poziva i vrstu pitanja diktiraju događaji i vrijeme. Ljeti se traže brojevi turističkih agencija, a sada neke zanima kad će proći vrućine.
U doba blagdana djeca žele znati postoji li sveti Nikola, dok u vrijeme emitiranja televizijskog Upitnika linije opterete igrači kviza.
- Neki žele samo porazgovarati, ali mi nemamo vremena jer u najviše deset sekundi moramo primiti pozive - govore djelatnice, koje su šaljive zgode s korisnicima počele i zapisivati, a nama su otkrile najnoviju:
- Mogu li dobiti broj nekog drugog dućana s baterijama za mobitel. U onom što ste mi dali kupio sam već tri baterije, i sve su se za nekoliko dana ispraznile.