Naslovnica Tech/Sci Tehnologija

Lov na tehno-biz sveti gral: osvojiti CRM

Dizajneri haljina prema emocijama posjetitelja odmah mogu znati kakva je reakcija na njihove kolekcije
18. lipnja 2018. u 08:55 1 komentara 173 prikaza
BILL McDERMOTT: Šef SAP-a najavio je novu eru poslovne analitike, pojačanu strojem
Foto: Uwe Anspach/DPA/Pixsell

Ulazite u dućan sportske obuće, birate najljepše tenisice, ali baš vašeg broja više nema. Ili pak dobivate traženi broj, ali je kalup malo prevelik ili premali... Niste zadovoljni jer niste dobili uslugu koju ste spremni platiti. A proizvod vam nije odgovarao jer nije ni bio rađen za vas, nego za – statistiku. Velike količine robe rade se prema univerzalnim mjerama pa se vi prilagodite, no to bi se moglo uskoro promijeniti.

AI Stručnjaci: 'Nova umjetna inteligencija već danas je opasna, očekujemo napade'

Zamislite obratnu situaciju, da se proizvod prilagođava vama i vašim preferencijama, da vas računala skeniraju i prema vašim mjerama kreiraju traženi proizvod. Biste li se odrekli dijela privatnosti za bolji proizvod? Individualizirani pristup jedna je od novih poslovnih smjernica globalne kompanije SAP koja se posljednjih godina od tradicionalne kompanije preoblikovala u snažnog globalnog tehnološkog igrača s cijelom lepezom proizvoda usmjerenima prema umjetnoj inteligenciji, internetu stvari i blockchainu. Od 2010. uložili su 50 milijardi dolara u razvoj.

Strojno učenje

Umjetna inteligencija već godinama prodire u uređaje kojima ste okruženi. Procvat iskorištavanja strojnog učenja za automatiziranje procesa i pomoć u nizu aplikacija ne događa se samo u potrošačkom svijetu nego i u poslovnom okruženju. Poslovna analitika sve više koristi strojno učenje za praćenje poslovnih procesa u realnom vremenu. Ne volite ispunjavati excel tablice? Nema problema, softver će to odraditi za vas! Barem većinu onih dosadnih ponavljajućih radnji. Kako istovremeno u svijetu vlada i strah od automatizacije radnih mjesta, u SAP-u brzo ističu da im nije namjera zamijeniti čovjeka, nego mu proširiti mogućnosti i ostaviti više vremena za kreativnost. Prije nekoliko dana u Orlandu na Floridi SAP je na svojoj globalnoj konferenciji Sapphire Now svijetu predstavio novi set svojih softverskih paketa SAP C/4HANA koji koriste strojno učenje, a usmjereni su na održavanje kvalitetnijeg odnosa s korisnicima ili CRM (Customer Relationship Management), što je svojevrsni “sveti gral” u biznisu. SAP C/4HANA iskorak je u sažimanju baza podataka i njihovoj analizi, što se preračunava u veće prihode.

Karl Marx rođen je prije točno 200 godina i njemačka vlada ovu je godinu proglasila “Marxovom godinom” Roboti umjesto radnika Mark Carney: Roboti bi nas mogli vratiti u marksizam

Srediti baze podataka

– Klijenti mi kažu da su izgubili kontrolu nad podacima. Zato koristimo različite platforme i radimo puno bolju integraciju s našim novim HANA paketom – kaže Chris Hallenbeck, šef SAP-a za baze podataka. Moćnija poslovna analitika omogućuje praćenje učinkovitosti kompanije u realnom vremenu, a to omogućuje menadžerima i djelatnicima kvalitetnije odlučivanje.
– Nećemo posustati dok ne preuzmemo globalno tržište CRM-a. Dat ću vam i scenarij – gledajte iz perspektive korisnika, njih nije briga za prodajne muke neke tvrtke. Ušli smo u novo doba odnosa s korisnicima.

Kako ćemo znati jesu li stvarno sretni? Moramo se odmaknuti od tradicionalnih programa i fokusirati se na pojedinačnog kupca. Želimo imati 360 stupnjeva pogled na stvarnog korisnika – energično je i optimistično poručio Bill McDermott, karizmatični šef SAP-a. 
Možda niste fan šopinga, ali zamislite potencijale bržeg sređivanja podataka u zdravstvenom sustavu. Sveučilišna bolnica Gustave Roussy u Parizu jedan je od najvećih europskih centara za rak.

Kroz SAP-ov program HANA provukli su 800.000 elektroničkih kartona pacijenata i njihovi liječnici tako su dobili digitalne pomoćnike.

SAP Now Zagreb Prvo izdanje SAP Now Zagreb: Temelj poslovanja budućnosti je u pametnom povezivanju

– Velika smo institucija s više od 3000 zaposlenih i svaki mjesec vidimo 1000 novih pacijenata. Imamo jako puno podataka i zato sljedeću generaciju onkologa educiramo koristeći i strojno učenje kako bismo bolje iskoristili informacije koje već imamo. U 20. stoljeću terapija se kreirala po iskustvu liječnika i dostupnoj literaturi, nismo mogli personalizirati terapiju za pojedinca. Ali krajem stoljeća to se počelo mijenjati, sada istražujemo i genetiku pacijenta, uračunavamo i faktore rizika, uvjete u kojima je pacijent radio – otkriva nam Fabien Calvo, voditelj znanstvenog odjela klinike Gustave Roussy. Dodaje da već danas postoje neke aplikacije i jednostavni uređaji koji mogu prepoznati promjene na koži i sugerirati na potencijalni problem te alarmirati pacijenta da ode liječniku.

Da nema grane u kojoj umjetna inteligencija može pomoći, u SAP-u su pokazali na primjeru inteligentnog stadiona, što je program za upravljanje velikim sportskim objektima s nizom kamera i senzora. A Hasso Plattner, jedan od suosnivača SAP-a, u svom predavanju poentirao je sljedećom izjavom: “Posljednji put kada smo pomagali njemačkoj reprezentaciji pobijedili smo Brazil sa 7:1. To neće biti lako nadmašiti!”

Humanchine: spoj ljudske kreativnosti i umjetne inteligencije

SAP je svjetski lider u pružanju poslovnih aplikacija s više od 380.000 klijenata među kojima je i većina globalno najvećih kompanija, a 77 posto svih novčanih transakcija dodirne neki od SAP-ovih sustava. Imaju ured i u Zagrebu gdje je ovih dana održana godišnja lokalna konferencija SAP Now.

– Do 2030. godine očekuje se da će 800 milijuna radnih mjesta globalno biti automatizirano. Na pragu smo jedne nove revolucije. Tvrtke će morati postati inteligentne i prigrliti inovativna rješenja – rekla je tada Sonja Popović, generalna direktorica SAP-a u Hrvatskoj. U Zagrebu je gostovao i glavni SAP-ov dizajner i futurist Martin Wezovski.

– Tehnologija predstavlja ljudsku evoluciju, stvara igralište za rad usmjeren čovjeku, nazivam ga “Humachine”, što je simbioza između ljudske kreativnosti i empatije te strojne inteligencije što otvara nove svjetove naše mašte u vremenu u kojem “sada” nikada nije bilo tako kratkotrajno – poručio je Wezovski.     

Ovo je 10 najskupljih gradova na svijetu - čak 4 iz jedne države:

BILL McDERMOTT: Šef SAP-a najavio je novu eru poslovne analitike, pojačanu strojem
1 / 11
ECA International objavio je godišnji izvještaj o troškovima života koji otkriva najskuplje gradove na svijetu. Donosimo prvih deset.
Šef Googlea Sundar Pichai i ekipa uglavnom su govorili o umjetnoj inteligenciji i strojnom učenju koji su sada još više integrirani u brojne servise i proizvode Googleov pomoćnik Kad robot preuzme vašu ulogu: javlja se na pozive, dogovara, naručuje... Ginni Rometty ŠEFICA IBM-a: 'Znate li koliko će radnih mjesta ostati netaknuto umjetnom inteligencijom? Nijedno'
Grijanje
UŠTEDA
Sezona grijanja nije gotova: Evo kako uštedjeti

A1 izdvaja za Vas

  • zagabria1:

    SAP budućnost nije ružićasta. Preglpomazan i preskup softver koji kompanije koriste po inerciji, dok ne dođe bolje i jeftinije rješenje. Kao stvoreno za disrupciju. Osim toga Nijemac i kreativnost su dva suprotna pojma, uložili 50 milijardi ali to se nigdje ne vidi.