Na hrvatskim cestama godišnje se dogodi više od 32.000 prometnih nesreća. Zastrašujući je to podatak kojem smo svi izloženi. Znate li svoja prava: što trebate poduzeti u slučaju nesreće i gdje smijete popraviti auto?

Najvažniji postupci koji slijede neposredno nakon automobilske nezgode trebaju, prije svega, osigurati da ne nastane još veća nesreća. Sigurnost uvijek mora biti na prvom mjestu i potpuno logično vas navodi na označavanje mjesta nesreće (uključivanje sva četiri žmigavca, postavljanje trokuta), eventualno zvanje hitnih službi i sl. Međutim, uz sretnu okolnost nezgode bez ozlijeđenih sudionika, pred vlasnike i vozače vozila navlači se breme rješavanja posljedica prometne nezgode – sanacija štete na vozilu i adekvatan popravak koji, u vrijeme današnjih tehnologija i znanja, vozilo zaista može dovesti u prvobitno i ispravno stanje.

Budite informirani

Primjer pozitivne poslovne prakse u odnosu s vlasnicima vozila koji su doživjeli prometnu nezgodu, a njihovo je vozilo oštećeno, pronašli smo u mreži ovlaštenih servisa koncerna VW (Volkswagen – ŠKODA – Audi - SEAT). Naime, oni su se pobrinuli da vlasnicima svojih vozila olakšaju stresnu situaciju prouzročenu prometnom nezgodom.

Zato je uveden poseban broj Mobilnog jamstva (0800 1 987)

...iza kojeg stoji organizirani telefonski centar sa stručnim djelatnicima čiji je zadatak da vam olakšaju nastalu situaciju. Na tom broju možete dobiti svu potrebnu pomoć, savjete i informacije i to od 0 do 24 h. Također možete za svoje vozilo organizirati i zbrinjavanje (vuču) vozila do ovlaštenog servisa koja je besplatna ako odlučite oštećeno vozilo popraviti u ovlaštenom servisu.

Prijava štete

Također, štetu morate prijaviti osiguravatelju drugog vozila koje je skrivilo prometnu nezgodu ili svom osiguranju u slučaju da ste vi skrivili nesreću koju pokriva kasko-osiguranje na vašem vozilu. U tom trenutku prijave i početka komunikacije s osiguranjem počinje proces popravka vozila. Bitno je naglasiti da imate zakonsko pravo izbora mjesta popravka osiguranog vozila.

Vi imate zakonsko pravo izbora mjesta popravka osiguranog vozila

Naime, potreseni i u šoku od same nezgode vozači i putnici vrlo često odluke donose na prečac, samo kako bi što prije zaboravili na nesretnu situaciju. Tada pristaju na
kompromise i dopuštaju drugima da donose odluke umjesto njih, često na svoju štetu. Vrlo je važno znati da vi odlučujete gdje želite popravljati vozilo i osiguravatelj mora
poštovati vašu odluku. Nemojte nasjesti na izgovore poput “s njima nemamo ugovor” i sl., jer osiguravatelj želi smanjiti svoje troškove bez obzira na to kako će se to u konačnici odraziti na vas i hoće li vaše vozilo biti popravljeno kako treba.

Često procjenitelji osiguravajućih društava nastoje preusmjeriti popravak vašeg vozila u neovlaštene servise gdje se radovi izvode s neoriginalnim dijelovima od osoblja koje nije prošlo odgovarajuću edukaciju za takve popravke. Rezultat takvih popravaka je često (kako pokazuju testiranja) oslabljena čvrstoća konstrukcije popravljenog vozila, što znači manju sigurnost putnika koji će u budućnosti koristiti to vozilo. Dodatno, tako popravljeno vozilo može izgubiti jamstvo na prohrđavanje koje je se daje sa strane proizvođača i traje i do 12 godina.

Ostvarite svoje pravo

Vozilo se može popraviti na više načina, ali samo popravak u ovlaštenom servisu uz upotrebu originalnih dijelova koji se ugrađuju sukladno uputama i standardima proizvođača može jamčiti da će vozilo biti dovedeno u prvobitno stanje. Samo je u tom slučaju potrebna sigurnost ponovno dovedena na najvišu željenu razinu. Zato inzistirajte na popravku u ovlaštenom servisu.

Osiguravatelj mora poštovati vaš odabir jer je vaše zakonsko pravo (to je pokazala i sudska praksa u Republici Hrvatskoj) izabrati mjesto popravka.