Prava drama odvijala se na letu American Airlinesa iz zračne luke Dallas-Fort Worth prema Newarku nakon što je jedan od putnika navodno počeo vikati, vrijeđati i fizički napadati osobe oko sebe. Situacija je eskalirala do te mjere da su ga ostali putnici morali svladati, a posada ga je potom vezala ljepljivom trakom i plastičnim vezicama.
Prema navodima svjedoka koje prenosi Fox News, incident je počeo otprilike dva sata nakon polijetanja, kada je muškarac počeo vikati na putnika koji je sjedio pokraj njega. Navodno je glasno govorio o Isusu i odlasku u pakao, zbog čega mu je prišao član kabinskog osoblja pokušavajući smiriti situaciju. Umjesto da se smiri, muškarac je navodno počeo vrijeđati stjuarda, koristeći pritom rasističku uvredu, a izvikivao je i homofobne poruke. Situacija je potom prerasla u fizički sukob te je, prema istim navodima, udario putnika koji je sjedio do njega.
U incident se uključila i jedna putnica pokušavajući pomoći, no muškarac ju je navodno odgurnuo. Tada su reagirala još trojica putnika koji su ga uspjeli svladati. Zbog incidenta avion nije nastavio prema planiranom odredištu, nego je preusmjeren u Baltimore. Nakon slijetanja muškarca su preuzeli pripadnici policije i priveli ga. Prema dostupnim informacijama, putnik je tijekom ostatka leta bio obuzdan ljepljivom trakom i plastičnim vezicama kako više ne bi ugrožavao ostale osobe u zrakoplovu.