Jedan od čestih prigovora turista nakon što posjete našu zemlju odnosi se na nedostatak ponude autentičnih suvenira. Ponuda je vrlo oskudna i svodi se na prilično nemaštovite izvedbe lokalnih detalja kulturne baštine, često izvedene vrlo skromno, od loših materijala i obično nema nikakve veze s lokalnim podnebljem. Sve to dobiva posebnu težinu znamo li da su, prema nekim istraživanjima, turisti spremni 15 posto budžeta potrošiti na kupnju suvenira.
Dok se turistička industrija posljednjih godina intenzivno digitalizira, većina ulaganja i dalje je koncentrirana na faze prije i tijekom putovanja. Segment nakon odlaska gosta ostaje relativno slabo razvijen, iako upravo ondje leži potencijal za dugoročnu vrijednost. Upravo taj prostor adresira Souv, hrvatski startup koji razvija pametni suvenir kao novi komunikacijski kanal između destinacije i gosta. Pokrenuli su ga prijatelji, nekadašnji studentski kolege, a danas poslovni partneri, Antonio Šeparović i Matej Petrić, s idejom da ne razvijaju još jedan turistički proizvod, nego model koji produžuje odnos s korisnikom izvan zasićenog prostora digitalnog marketinga.
– Ako odnos s gostom završava njegovim odlaskom, svaka sljedeća interakcija kreće ispočetka i ima svoju cijenu. Nas je zanimalo postoji li model u kojem taj odnos može trajati – objašnjavaju Šeparović i Petrić.
Njihovo rješenje temelji se na jednostavnom principu: fizički suvenir postaje ulaz u osobni digitalni prostor uspomena. Riječ je o kartici ili magnetu koji se aktivira jednim dodirom telefona putem NFC tehnologije ili QR koda, bez potrebe za dodatnom aplikacijom. Korisniku se pritom otvara prostor za fotografije, videozapise, bilješke i kronološki organiziran tijek putovanja, uz mogućnost automatskog generiranja videosažetka, pri čemu je i dizajn prilagođen svakoj destinaciji.
Ključna razlika u odnosu na postojeća rješenja nije samo u funkcionalnosti nego u kontekstu korištenja. Umjesto da korisnika pokušava vratiti kroz aplikacije, oglase ili newslettere, Souv se oslanja na predmet koji već ima trajno mjesto u njegovu prostoru, na polici, hladnjaku ili radnom stolu. Iz te perspektive, Souv se pozicionira manje kao proizvod, a više kao infrastruktura za komunikaciju. Turističkim dionicima omogućuje pristup korisniku u trenutku kada se on sam odluči vratiti vlastitom iskustvu, što bitno mijenja kontekst interakcije.
Dodatna vrijednost za partnere leži u mogućnosti nadogradnje sadržaja. Uz osobne uspomene korisnika, unutar istog digitalnog prostora nalaze se i sekcije sa sadržajem destinacije koje se s vremenom ažuriraju, uključujući preporuke, događanja, lokalne priče i druge informacije. Time svako ponovno otvaranje suvenira postaje nova točka kontakta, ali u kontekstu koji korisnik doživljava kao vlastiti, a ne kao oglas.
– Vrijednost nije u jednokratnom dosegu, nego u ponovljenim interakcijama tijekom vremena. Ako korisnik više puta otvara isto iskustvo, svaka od tih točaka postaje prilika za dodatni sadržaj – objašnjavaju.
Souv se razvija kroz B2B model, pri čemu su turističke zajednice, hoteli, muzeji, atrakcije i organizatori događanja istovremeno korisnici i distribucijski kanal. U praksi to znači da turističke zajednice kroz Souv dobivaju dodatni kanal za komunikaciju s gostima nakon njihova odlaska, dok hoteli proizvod mogu integrirati u iskustvo boravka, primjerice kroz premium pakete, loyalty programe ili personalizirane ponude. Projekt je već ušao u fazu pilot-suradnji s više domaćih destinacija, uključujući turističke zajednice Pule, Splita, Dubrovnika, Korčule i otoka Brača, a razgovori se vode i s drugim destinacijama.