Što je gostima najvažnije kada biraju kuću za odmor? Nekima je presudna lokacija, drugima privatnost, a trećima sadržaji koje se nude u smještaju. No kada se nakon odmora odluče ponovno vratiti na isto mjesto ili ga preporučiti prijateljima, u toj odluci često važnu ulogu ima i domaćin. Netko tko ih je osobno dočekao, pomogao im upoznati kraj, preporučio dobar restoran ili im jednostavno omogućio da nekoliko dana provedu onako kako su zamislili.
Upravo je osobni pristup jedna od vrijednosti koje promiče oznaka Vaš domaćin / Local Host, koju je Hrvatska turistička zajednica, u suradnji s Ministarstvom turizma i sporta, utemeljila kako bi gostima olakšala prepoznavanje kvalitetnog obiteljskog smještaja. Oznaka ističe domaćine koji njeguju gostoljubivost, poznaju lokalnu zajednicu, odgovorno pristupaju turizmu i svojim gostima pomažu doživjeti destinaciju.
Među njima je i Ivica Škrinjarić, domaćin kuće za odmor Green Zen u Gređanima, na području Topuskog, na granici Banovine i Korduna. Posebno ga veseli, kako kaže, što se oko 30 posto njegovih gostiju vraća ili dolazi po preporuci onih koji su ondje već boravili. Za njega je to jedna od najvećih potvrda da gostima uspijeva pružiti odmor kakav su priželjkivali.
Kontakt s gostima prije negoli stignu
Većina domaćih gostiju u Green Zen dolazi iz Zagreba i sjeverne Hrvatske, no Ivicu posebno raduju posjetitelji iz Istre i Dalmacije. Svjestan je da su na putu do Gređana prošli brojne poznate turističke destinacije i odlučili se za kraj koji se rjeđe nalazi na popisu najpopularnijih odredišta za odmor.
– Znamo da su prošli brojne poznate turističke destinacije kako bi stigli upravo k nama, na granicu Banovine i Korduna. To nam daje dodatnu motivaciju i potvrdu da naš kraj ima što ponuditi – kaže Ivica.
S gostima nastoji uspostaviti kontakt i prije njihova dolaska. Šalje im preporuke mjesta koja vrijedi posjetiti, restorana i lokalnih zanimljivosti kako bi unaprijed mogli isplanirati svoj boravak. Kad stignu, trudi se osobno ih dočekati jer vjeruje da gostoprimstvo počinje upravo prvim susretom. Njegov pristup uključuje i jednu pogodnost koju gosti posebno cijene – mogućnost kasnije odjave. Tako posljednjeg dana mogu dulje uživati u odmoru i izbjeći žurbu koja često prati pakiranje i povratak kući.
– Ono što prije svega želimo pružiti svojim gostima jest mir, opuštanje i bijeg od užurbanog svakodnevnog života – objašnjava Ivica.
U Green Zen dolaze i strani gosti, ponajviše iz Nizozemske, a ponekad se među rezervacijama nađe i ona iz Australije. Bez obzira na to odakle dolaze, domaćinima Green Zena je važno da se gosti osjećaju ugodno i da imaju dovoljno informacija kako bi upoznali područje u kojem borave.
Oko kuće šetaju srne i divlji zečevi
Green Zen ime je dobio po zelenilu i miru koji ga okružuju. Kuća je u cijelosti drvena, prepoznatljivog A-frame oblika, s velikim staklenim stijenkama kroz koje se pruža pogled na prirodu. Gosti često u njezinoj neposrednoj blizini mogu vidjeti srne i divlje zečeve kako traže hranu. No gosti Green Zena, zbog povoljne lokacije, imaju prilike upoznaju kraj koji ima mnogo toga za ponuditi ljubiteljima prirode, aktivnog odmora i opuštanja. Samo četiri kilometra od Green Zena nalaze se termalni izvori i lječilište Topusko, zbog čega gosti svoj boravak mogu povezati s kupanjem i wellness sadržajima. U blizini su rijeka Glina i kestenove šume, a ljubitelji ribolova mogu istražiti mogućnosti ribolova uz odgovarajuću dnevnu dozvolu.
Za one koji žele istraživati širu okolicu, Ivica ima nekoliko preporuka. Iz Green Zena gosti odlaze na izlete u Rastoke, Nacionalni park Plitvička jezera, na Petrovu goru i u Park prirode Lonjsko polje. Upravo takvim savjetima nastoji im približiti prirodne ljepote i zanimljivosti kontinentalne Hrvatske. Ipak, neki od najljepših trenutaka njegovih gostiju dogode se upravo u Green Zenu. Ivica posebno pamti jednu prosidbu za koju je imao vrlo važan zadatak. Jedan od gostiju želio je iznenaditi djevojku i zaprositi je, a zamislio je romantičnu atmosferu sa stotinama svijeća i laticama ruža.
– Moj zadatak bio je zapaliti svijeće neposredno prije njihova dolaska, a pritom paziti da me slučajno ne sretnu i da iznenađenje ostane potpuno. Moram priznati da je i mene pomalo prala nervoza! Na kraju je sve ispalo savršeno, a najvažnije od svega, djevojka je rekla da! – prepričava kroz smijeh.
Takvi trenuci ostaju u sjećanju i domaćinima. Posebno kada shvate da je njihov prostor postao mjesto na kojem su gosti doživjeli nešto što će pamtiti cijeloga života.
Zašto je važna oznaka Local Host?
– Oznaka Vaš domaćin / Local Host za nas je potvrda da se trud koji ulažemo u gostoprimstvo prepoznaje i cijeni. Želimo da se gosti kod nas odmore, ali i da upoznaju naš kraj, otkriju nešto novo i ponesu lijepe uspomene. Posebno nam je drago kada se ponovno vrate ili nas preporuče prijateljima jer nam to govori da smo uspjeli u onome što nam je najvažnije – kaže Ivica.
Za putnike koji tek otkrivaju kontinentalni dio Hrvatske oznaka Vaš domaćin / Local Host može biti koristan putokaz pri izboru smještaja. Iza nje stoje domaćini koji poznaju svoj kraj i gostima mogu ponuditi osoban pristup, preporuke i informacije koje će njihov boravak učiniti ugodnijim. U Green Zenu takvo gostoprimstvo počinje još prije dolaska, nastavlja se osobnim dočekom i brigom o detaljima, a njegovu vrijednost možda najbolje potvrđuju gosti koji ponovno rezerviraju boravak. Ili oni koji upravo ondje odluče započeti neko novo životno poglavlje.
Sadržaj nastao u suradnji s Hrvatskom turističkom zajednicom.