Trivijalna pogreška na iPhoneu 4 izazvala globalni skandal

Polje izobličene stvarnosti – to je pojam kojim kroničari računalne ere opisuju karizmu Stevea Jobsa, njegove moći uvjeravanja i recept uspjeha tvrtke. To je taj nestvaran način na koji Jobs od inženjera uspijeva istjerati da u Appleove uređaje ugrade “nepotrebne” vizionarske pojedinosti te hipnotizira potrošačku pastvu najodanijih kupaca nekoga brenda na svijetu.

Sada se Steve Jobs sam suočava sa stvarnošću: najvećom krizom medijskog povjerenja i srdžbom kupaca. Opća je ironija što je povod možda najbolji proizvod koji je Apple ikada napravio, iPhone četvrte generacije.

Zašto gubi signal

Nakon što ih je u samo tri dana od početka prodaje preuzelo čak 1,7 milijuna novih vlasnika, nakon što je time postao najbrže prodavani tehnički proizvod u povijesti, počele su se čuti pritužbe: u nekim okolnostima telefon naglo izgubi signal.

Apple je dugo zanemarivao signale da je nešto krivo s antenom iPhonea 4 ugrađenom u metalni obod novog telefona. Javnost je polako sama shvatila da, kad se telefon drži lijevom rukom, pogotovo ako je dlan vlažan, ona premosti dvije od tri antene i signal se izgubi.

Recept je jednostavan: nabavite si košuljicu za telefon, ukrasni silikonski zaštitni remenčić koji ga obujmi, ili samo zalijepite centimetar selotejpa u donjem lijevom kutu tako da kratki spoj postane nemoguć.

Apple se na te pritužbe nije osvrtao, ali je srdžbu dodatno izazvao brisanjem primjedbi na svojim stranicama za tehničku potporu kupcima i službenom izjavom u kojoj, poslije svega, tvrdi da problem nije u konstrukciji, nego u tome kako korisnik drži telefon!

Pritom je otkrio i ono što upućeni znaju: prikazi jačine signala na tom telefonu lažu, ali to će se u softveru popraviti pri sljedećem unapređenju softvera. Posvemašnja neistina nevrijedna tako trivijalnoga tehničkog problema.

Prijeloman test

Glavna nevolja s javnošću erumpirala je kada je glavni potrošački časopis Consumer Reports telefon izvrsno ocijenio, ali mu je u preporuci za kupnju okrenuo palac dolje – zbog antene!

Kupci su na Zapadu i kritični i razmaženi. Prodaja i takvoga iPhonea 4, međutim, ne opada! Ipak, Appleu danas nije najveći problem proizvesti unaprijeđenu inačicu telefona.