Iako se može činiti na prvi pogled vrlo komplicirano, kupnja na eBayu zapravo je vrlo jednostavna i sigurna ako poznajete pravila. Internetska kupnja može nam uštedjeti jako puno novca, posebice nakon što je Hrvatska postala članicom Europske unije pa su se i odredbe o carinjenju roba prilagodile europskima. Iako eBay nije jedina svjetski poznata online tržnica, ovaj put zadržat ćemo se na njoj s obzirom na to da tu najčešće možemo pronaći predmete koji se šalju u našu zemlju s besplatnom poštarinom. Uostalom, jednom kada svladate kupnju na eBayu, možete se smatrati profesionalnim online kupcem pa će kupnja i u drugim online prodavaonicama biti znatno lakša.
Odlučili ste se malo poigrati i istražiti što sve možete kupiti i po kojim cijenama. Često ćete pronaći odjevne predmete po znatno nižim cijenama nego što ih možete kupiti kod nas ili one koje u Hrvatskoj nema u ponudi. To je prva prednost online shopinga. Nemojte se začuditi što ćete pronaći i više stotina stranica s, naprimjer, kaputima. Na eBayu svoje proizvode prodaju prodavači iz cijelog svijeta stoga ne čudi ogromna ponuda na koju ćete naići. Pronašli ste proizvod koji želite kupiti, ali ne znate što dalje?
Najčešće pitanje koje mnogi postavljaju prije nego se odvaže na kupnju putem interneta tiče se sigurnosti takve kupnje. Koliko je sigurno kupovati putem interneta? Kako se mogu osigurati da neću dobiti „mačka u vreći“?
Donosimo vam odgovore na ta, ali i ostala najčešća pitanja. Pa krenimo redom.
1. Ono što vam je potrebno na samom početku je osnovno znanje engleskog jezika kako biste bili u mogućnosti pronaći predmet koji želite kupiti, ali i pročitati opis predmeta koji prodavači navode na svakom oglašenom predmetu u prodaji. Da biste bili u mogućnosti bilo što kupiti, prvo morate postati registrirani korisnik. Nakon što odete na eBay.com pronaći ćete na naslovnoj stranici opciju za registraciju. Tu ispunite sve tražene obvezne podatke i vaš je korisnički račun kreiran.
2. Ono što zatim morate napraviti je osigurati način plaćanja. Na eBayu se gotovo u 99% slučajeva plaća putem Paypal servisa. Taj servis kreiran je na način da imate uvid u sve transakcije, baš poput uvida u svoj tekući i druge račune putem internet-bankarstva. Prije nego se registrirate na Paypal potrebno je odlučiti koju ćete kreditnu karticu prijaviti, odnosno s koje želite plaćati kupljenu robu. Možete imati više registriranih kartica na jedan korisnički račun, a hrvatskim korisnicima zasad je jedna od najboljih opcija neka od prepaid kartica. Paypal prihvaća MasterCard, American Express, Visa i Discover. Prepaid kartice funkcioniraju na način da na račun položite određen novčani iznos direktno u banci ili prebacite putem internet-bankarstva s nekog od svojih tekućih računa, a zatim možete plaćati raspoloživim iznosom. Prednost takvih kartica je da one ne mogu ići u minus, odnosno možete potrošiti samo onoliko novaca koliko trenutačno imate raspoloživo. U suprotnom, prilikom plaćanja eBay će vam prikazati obavijest da plaćanje nije uspjelo jer na kartici nema dovoljno sredstava. No, uvijek možete nadoplatiti koliko vam je potrebno. Na Paypal.com se također morate registrirati i upisati tražene podatke: broj kartice, ime i prezime nositelja, datum do kada je kartica valjana, sigurnosni kod (s poleđine kartice).
3. Sada ste obavili sve potrebne korake i možete početi kupovati. U eBay-tražilici upišite predmet koji želite kupiti, naprimjer: shirt (majica), coat (kaput), jakna (jacket), boots (čizme), belt (remen), shoes (cipele), socks (čarape) i sl. Na desnoj strani tražilice imate opcije koje vam nude da pretražujete od najniže do najskuplje cijene ili pak prema datumu isteka oglasa. S lijeve strane možete birati da vam se prikažu samo predmeti koji su potpuno novi ili pak korišteni, boju ili veličinu i sl. No, možete i u samoj tražilici na vrhu odmah upisati sve željene parametre, naprimjer: black coat XXL (crni kaput veličine XXL).
4. Na eBayu su oglasi „podijeljeni“ u više skupina, no možemo ih karakterizirati u dvije glavne: aukcije na kojima stavljate svoju ponudu i predmet kupuje korisnik koji ponudi najveći iznos, oglasi s „fiksnom“ cijenom, odnosno „Buy now“. Često se može na aukcijama „uloviti“ predmet za mnogo manje novca nego što je ponuđeno na oglasu s fiksnom cijenom. Ako ne želite čekati dok aukcija završi i nekoliko dolara razlike u cijeni vam ne znači mnogo, možete kupovati odmah s fiksnom cijenom, a iznos će vam se odmah skinuti s kartice koju ste prijavili na Paypal računu nakon što kliknete na potvrdu za plaćanje.
5. Nakon što ste kupili predmet, sada vam preostaje čekanje da paketić stigne na vašu kućnu adresu. Ako ne stigne kroz 15 radnih dana od datuma koji je naznačen kao datum slanja paketa, kontaktirajte prodavača putem poruke i upitajte za status svog paketa. Najčešće ćete dobiti odgovor da se strpite još neko vrijeme za međunarodne pošiljke i taj put može trajati malo duže.
6. Pokušajte se dogovoriti u pošti da vam pakete zadržavaju kod njih, da se ne bi dogodilo da vam netko od susjeda uzme paket ako viri iz poštanskog sandučića. Ako je paket stigao, nema potrebe da kontaktirate prodavača. Ostavite mu „pozitivan feedback“, odnosno ocjenu kako bi i drugi kupci znali što mogu očekivati od tog prodavača.
7. Ako na vašu adresu ne dođe predmet isti kakav je u opisu kada ste ga kupovali, obratite se prodavaču da zajedno nađete rješenje koje zadovoljava obje strane. Ili ćete dobiti uplaćeni novac natrag ili će vam prodavač, o svom trošku, poslati novi. Ali, imajte na umu da ćete morati dokazati svoje tvrdnje da predmet nije prema opisu i prodavaču poslati fotografiju da se uvjeri da ga ne želite prevariti. No, ako paket ne stigne ni 40 dana nakon što ste ga platili, vrijeme je da otvorite „case“, odnosno prijavite slučaj korisničkoj službi na eBayu. Ne zaboravite, rok u kojem morate otvoriti "case" da biste osigurali svoju kupnju, odnosno u slučaju da paket ne stigne je 45 dana od dana uplate. Nemojte čekati zadnji dan. Nakon isteka određenog vremena, a unutar tih 40 dana, eBay vam ostavlja poruku pored kupljenog predmeta do kojeg datuma morate prijaviti da paket nije stigao. Ako ne prijavite, možete lako ostati bez paketa i uplaćenog novca jer se nakon tog roka više ne možete žaliti. Putem automatiziranih poruka korisnička služba eBaya obavijestit će vas da prvo pokušate riješiti problem s prodavačem prije nego otvorite „case“. Stoga, poslušajte savjet i nakon dva do tri tjedna obavijestite prodavača da vaš kupljeni predmet još nije stigao na vašu kućnu adresu. Vodite računa i o tome da prodavač može napisati da je paket poslao (što zasigurno i jest) te vam ne nudi povrat novca nego vas uvjerava da čekate još malo.
8. Dok kupujete, vodite računa o tome kakvu „ocjenu“ ima prodavač od kojeg želite kupiti predmet. Preferirajte one koji imaju 100.00% pozitivan „feedback“ i više prodanih predmeta (broj koji se nalazi pored korisničkog imena prodavača. Time ćete često izbjeći nepotrebne neugodnosti i strahove.
9. Prije nego se odlučite na kupnju, osim opisa predmeta, provjerite i šalje li prodavač u Hrvatsku te po kojoj cijeni. Prodavači iz Kine najčešće svoje odjevne predmete šalju besplatno, a ako se radi o nekom skupljem predmetu dobit ćete broj pošiljke tako da u svakom trenutku možete dobiti uvid gdje se vaš paket nalazi. Ako se želite unaprijed osigurati da dobijete broj pošiljke, kontaktirajte prodavača prije kupnje i upitajte ga nudi li opciju praćene pošiljke (tracking number) te morate li za tu, preporučenu pošiljku platiti više. Iako je uvijek naznačena cijena pošiljke, nije loše unaprijed se osigurati i poslati upit. Ne košta vas ništa, a bit ćete mirniji, posebice ako ste novi u „eBay shopping svijetu“.
10. I na kraju, vodite računa da kupujete veličinu koja vam odgovara, ako kupite manju svojom greškom, nažalost, prodavač nije ništa kriv te sami snosite rizik jer niste pročitali opis ili tablični prikaz veličina.
Ako narucujete iz EU, carine i PDV-a nema, neovisno o vrijednosti posiljke, tako da tu kod narucivanja nemate nikakvog limita. Sto se tice narucivanja izvan EU tu se placa PDV na iznose vece od 22 eura, a carina i pdvdv na robu vrijednosti iznad 150 eura. Tako da se najvise isplati narucivati iz EU zemalja.