Hrvatska elektroprivreda (HEP) najoštrije odbacuje izrečene optužbe RWE-a za opstrukciju procesa liberalizacije hrvatskog tržišta električne energije, kao i tvrdnju da 50 posto svih korisnika koji žele prijeći kod RWE-a to ne može zbog “različitih opstrukcija od strane HEP-a”, navodi HEP u priopćenju kojim odgovara na optužbe RWE i nastavlja:
“Napominjemo da HEP pozdravlja proces liberalizacije, ali i osuđuje nepoštene, nemoralne i zavaravajuće metode prodaje nekolicine opskrbljivača, koje između ostalog uključuju lažno predstavljanje, krivotvorenje potpisa, neovlašteni ulazak u domove građana, neistinito prikazivanje popusta, ali i sklapanje ugovora s nedovoljno informiranim građanima visoke životne dobi. HEP odlučno odbacuje optužbe tvrtke RWE Hrvatska da opstruiramo liberalizaciju tržišta. Dapače, edukativno-informativna kampanja HEP-a u vezi sa zaštitom prava potrošača upravo pridonosi stvaranju zrelog i odgovornog tržišta.”
Informiranje kupaca o njihovim pravima pri sklapanju ugovora o opskrbi putem terenskih prodajnih predstavnika, HEP-ov je odgovor na brojna pitanja zabrinutih kupaca, medija i udruga potrošača. Ono je ujedno obveza koja proizlazi iz propisa koje je donijela Hrvatska energetska regulatorna agencija (HERA), a koja se ne odnosi samo na HEP, nego na sve opskrbljivače električnom energijom u Hrvatskoj. U tom smislu, HEP poziva RWE, ali i druge opskrbljivače da u svom poslovanju poštuju najvišu razinu standarda zaštite prava potrošača koja vrijedi u EU.
Povod edukativno-informativnoj kampanji bilo je to da je HEP proteklih mjeseci zaprimio više desetaka pitanja medija i na stotine žalbi građana na nepoštene metode kojima neki opskrbljivači na tržištu dolaze do novih kupaca.
>> Domoljubna koalicija i Most dogovorili se oko kvota, no imena pomoćnika ministara nisu odabrali
Točno da su iz RWE-a napasni, jedva sam ih se prošle godine rješio (bilo ih 5-6 akvizitera), neki dan kad sam bio na terenu za malo su smuvali moje ukućane, tražili su broj računa i predstavio se njihov predstavnik kao HEP-RWE i da je to isto. Srećom moji nisu mogli naći papire i zvali me na mobitel te sam dotičnom gospodinu rekao svoj stav "ja kupujem samo hrvatske proizvode i ne zanimaju me strani proizvodi" na što mi je dotični pukušao objašnjavat da oni nisu strani.Dotični izRWE-a su dosadni i agresivni kao jehovini svjedoci.